كيفية التواصل مع الدعم الفني مكتب العمل السعودي

كيفية التواصل مع الدعم الفني مكتب العمل السعودي، حيث يقدم مكتب العمل العديد من طرق التواصل المختلفة التي يتم من خلالها استقبال كافة التساؤلات والاستفسارات من قِبل المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية، والعمل على حل المشكلات التي يقابلها المستفيدين، ومن خلال موقع المرجع سوف نوضح لكم كيفية التواصل مع الدعم الفني مكتب العمل السعودي، وكافة طرق التواصل المختلفة مع مكتب العمل.

وزارة العمل والتنمية الاجتماعية

تم إنشاء وزارة العمل والتنمية الاجتماعية بعد صدور المرسوم الملكي في الشهر الأخير من عام 1380 هـ وتم تسميتها وزارة العمل والشؤون الاجتماعية، لتكون مسؤولة عن تنمية المجتمعات المحلية والاهتمام باللجان في المجتمع ومجالس المحافظات والمراكز والهجر ورعاية الشباب والأسرة والجمعيات التعاونية، وفي عام 1425 هـ تم صدور قرار مجلس الوزراء رقم (27) القاضي بفصل وزارة العمل والشؤون الاجتماعية إلى وزارتين مستقلتين تسمى الأولى وزارة العمل والثانية وزارة الشؤون الاجتماعية، ولكن في ربيع الآخر 1436 هـ، تم صدور أمر ملكي رقم (أ/133) يقضي بدمج وزارتي العمل والشؤون الاجتماعية في وزارة واحدة باسم وزارة العمل والتنمية الاجتماعية.

اقرأ أيضًا: رقم مكتب العمل بجدة لاستقبال الاستفسارات 1443

رقم مكتب العمل السعودي

يتيح مكتب العمل رقم موحد وهو: 19911، حيث يتمّ التّحدّث من خلاله إلى موظّفي الدعم الفني في مكتب العمل، لطرح الأسئلة والاستفسارات، أو تقديم الشكاوى، وذلك من الساعة 8:00 صباحًا وحتّى السّاعة 8:00 مساءً، من يوم السّبت إلى يوم الخميس، بينما لا يُمكن  التواصل مع خدمة العملاء، حيث يكون يوم الجمعة بمثابة عطلة رسمية، ويمكن التواصل من خلال خدمة البريد الإلكتروني. ويقدم مكتب العمل خدمات رعاية العملاء بتسع لغات لسهولة التواصل إلى شريحة عريضة من العاملين وأصحاب الأعمال، وتتمثل هذه اللغات في الآتي:

• اللّغة العربيّة.
• اللّغة الإنجليزيّة.
• اللّغة الهنديّة.
• اللّغة التاغالوغية.
• اللّغة البنغاليّة.
• اللّغة الإندونيسيّة.
• اللّغة الماليالاميّة.
• اللّغة الإثيوبيّة.
• اللّغة الأرديّة.

كيفية التواصل مع الدعم الفني مكتب العمل السعودي

يمكن التواصل مع الدعم الفني في مكتب العمل من خلال الاتصال بالرقم الموحد وهو 19911،  واتباع الخطوات التالية:

• بعد الاتصال برقم الدعم الفني من الهاتف الجوال الخاص بالمستفيد.
• يجب اختيار اللغة من اللغات المشار إليها سابقًا.
• اتباع التعليمات للوصول إلى خدمة التحدث مع ممثلي الدعم الفني في مكتب العمل.
• يقوم المتصل بالتحدث مع ممثلي خدمة العملاء، وشرح الشكوى المتعلقة بالعمل.
• وبعدها سيطلب ممثل خدمة الدعم الفني من المتصل إرسال المستندات المطلوبة عن طريق الايميل.
• وبعدها يقوم الموظف المسؤول في خدمة الدعم الفني بعمل شكوى رسمية، ويتم تسجيلها برقم معين.
• يتم إعطاء رقم الشكوى للشخص، ويقوم بالاستعلام عنها من حين إلى آخر.

طرق التواصل مع الدعم الفني مكتب العمل السعودي

أعلن مكتب العمل عن إحصائيات التواصل مع المستفيدين من المواطنين والمقيمين، حيث وصل عدد الاتصالات من المواطنين في الشهر الواحد، قرابة 110 ألف شخص، حيث يتم الرد على المواطنين كل 12 ثانية، فقد تعمل وزارة العمل، على تحسين خدمات الاتصالات، وذلك من أجل تلبية طلبات المواطنين،من كافة الجنسيات العربية والأجنبية. ويستطيع كل من العامل أو صاحب العمل من التواصل مع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية في المملكة العربيّة السعوديّة من خلال العديد طرق الاتصال المختلفة، وتتمثل في:[1]

• مقرات الوزارة: يمكنك زيارة المقرات المنتشرة حول المملكة في أوقات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 ص إلى 2:20 م.
• الرقم الموحد: يمكنك التواصل مع الرقم الموحد لوزارة العمل على الرقم الموحد التالي 19911.
• البريد الإلكتروني: يمكن التواصل من خلال البريد الإلكتروني التالي: [email protected].
• صندوق البريد: 12484
• الرمز البريدي: 11157

اقرأ أيضًا: رقم مكتب العمل بالرياض المجاني الشكاوي والاستفسارات 1443

مواقع التواصل الاجتماعي وزارة العمل

كما يمكن التواصل مع وزارة العمل من خلال مواقع التواصل الاجتماعي من خلال قنوات التواصل الاجتماعي التالية:

• تويتر: “من هنا“.
• الفيس بوك: “من هنا“.
• إنستقرام: “من هنا“.
• لينكدإن: “من هنا“.
• يوتيوب: “من هنا“.
• سناب شات: “من هنا“.

نموذج التواصل مكتب العمل

يتيح مكتب العمل إمكانية التواصل من خلال نموذج التواصل الإلكتروني، وذلك كما يأتي:

• الولوج إلى موقع وزارة العمل الرسمي “من هنا“.
• النّقر على خيار تواصل معنا من الشريط العلويّ.
• الضغط على تواصل معنا من القائمة.
• الضغط على تبويب نموذج هل لديك استفسار.
• كتابة الاسم وعنوان البريد الإلكترونيّ.
• إدخال الموضوع ثمّ كتابة نصّ الرسالة المطلوبة.
• إدخال رمز التحقّق ثمّ النّقر على إرسال.
• سيتم الرد على رسالتك من خلال بريدك الإلكتروني في خلال 5 أيام عمل.

خدمة صوتك مسموع مكتب العمل

تعتبر خدمة صوتك مسموع، أحد أهم طرق التواصل التي توفرها وزارة العمل بهدف الوصول المباشر والتكامل بين أعمال الوزارة والمجتمع، وتعمل على زيادة فاعلية التواصل الإلكتروني ورفع نسبة مشاركة الجمهور في الشراكة حول توجهات وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، كما توفر الاستماع لكل مقترح أو شكوى أو ملاحظة حول أعمال الوزارة وخدماتها المختلفة. علمًا بأن وقت الاستجابة المتوقع 5 أيام عمل، ويمكن الوصول إلى هذه الخدمة مباشرةً “من هنا“.

تسجيل الدّخول مكتب العمل

يستطيع المواطنين والوافدين تسجيل الدّخول في البوّابة الإلكترونيّة الخاصّة بِخدمات مكتب العمل عبر الآتي:

• الولوج إلى موقع وزارة العمل الرسمي “من هنا“.
• إدخال البيانات المطلوبة لتسجيل الدّخول، وهي:
  • اسم المُستخدم.
  • كلمة المرور.
  • الرمز المرئي.
• النّقر على أيقونة تسجيل الدّخول.
• إجراء التّحقّق المطلوب لدخول الحساب.

تقديم شكوى في مكتب العمل

يوفر مكتب العمل خدمة تقديم الشكوى في حال حدوث ضرر بين العامل وصاحب العمل حيث يتم التواصل إلى تسوية ودية من خلال الوسيط لحل الخلافات بين العامل وصاحب العمل، ولكن في حال لم تنجح تلك التسوية تتوجه القضية المحاكم العمالية، وذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية:

• يتم التواصل مع الوسيط وتوضيح المشكلة بين العمال وصاحب العمل.
• تدوين نموذج شكوى وتقديمه إلى مكتب العمل السعودي بصورة رسمية.
• متابعة إجراءات الشكوى ليتم استرداد حقك كاملًا.

شروط تقديم شكوى على شركة في مكتب العمل

أوضح مكتب العمل بعض الشروط الواجب توافرها عند تقديم شكوى في مكتب العمل، وتتمثل فيما يأتي

• كتابة الشكوى بشكل تفصيلي وواضح.
• توضيح الاعتراض بشكل تفصيلي في الطلبات المقدمة.
• توضيح الخطوات التي قام بها المدعي لحل المشكلة قبل تقديم الشكوى.
• توقيع الشخص المتقدم بالشكوى، وكتابة البيانات الكامل وهي:
  • الاسم.
  • رقم الهوية.
  • رقم الهاتف.
  • العنوان.
• يتم إرفاق مستندات تثبت وتؤكد صحة هذه الشكوى.
• وجود صورة من بطاقة الهوية للمدعي.
• في حالة تم تقديم الشكوى بواسطة وكيل عن المدعي.، فيجب إرفاق صورة من توكيل.

ما نوعية الشكاوى المقدمة لمكتب العمل

يستقبل مكتب العمل العديد من الشكوى، والمشكلات لتقوم الجهات المختصة بالتحقيق فيها ومعرفة سبب المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب، ومن أبرز هذه القضايا ما يلي:

• في حال تأخرت الأجور عن الحد المسموح به شهرياً، أو 3 أشهر متتالية.
• في حال لم يحصل العمال على إجازته السنوية التي يقرها قانون العمل السعودي، حيث يحق للعامل الحصول على إجازة سنوية لمدة 7 أيام.
• إذا تم فصل العامل من عمله دون سابق إنذار، أو توقيع وثيقة تفيد بترك العمل.
• حال تم الاعتداء على العامل بالسب أو الذرب، على أن تكون الواقعة مثبتة عن طريق أشخاص، أو من خلال محضر في الشرطة.
• إذا قام صاحب العمل بنقل العامل من منطقة إلى منطقة أخرى ولا يتوفر بها خدمات صحية بدون رغبة العامل.
• في حال ثبات الراتب وعدم زيادته مقارنةً بموظفين آخرين.
• في حال تم خفض الراتب بدون وجه حق.
• إذا لم يتم قبول الإجازات المرضية بالرغم من توفير الأوراق الثبوتية لذلك.
• إذا لم يقم صاحب العمل بالتعويض اللازم بشأن الإصابة أثناء تأدية عمله.

اقرأ أيضًا: رابط حجز موعد شكوى مكتب العمل mol.gov.sa

عنوان ومواعيد العمل في مكتب العمل

ينتشر مكتب العمل العديد في كافة أرجاء المملكة، حيث يقع الفرع الرئيسي داخل حي المغرزات على طريق الإمام سعود بن عبد العزيز بن محمّد الفرعيّ، فيقوم هذا المكتب باستقبال العملاء في أوقات الدوام الرسمية لمكتب العمل، وذلك من يوم الأحد وحتى يوم الخميس مِن الساعة 8 ص وحتى الساعة 2:20 م. ولكن يجب حجز موعد إلكتروني لمكتب العمل قبل الحضور، ويمكن الاطلاع على كافة مواعيد وأماكن مكتب العمل من خلال دليل الفروع مباشرةً “من هنا” واختيار نوع المكتب، والمنطقة، والنقر على بحث ليظهر أمامك عنون وميعاد المكتب المراد البحث عنه، وفيما يلي المناطق التي تنتشر فيها مكاتب العمل السعودية:

• فرع الرياض.
• فرع جازان.
• منطقة حائل.
• المدينة المنورة.
• مكة المكرمة.
• فرع الباحة.
• فرع تبوك.
• فرع الجوف.
• الحدود الشمالية.
• المنطقة الشرقية.
• فرع عسير.
• فرع نجران.
• فرع القصيم.

طريقة حجز موعد مكتب العمل

يُقدّم مكتب العَمل خِدمة حجز موعد مكتب العمل إلكترونيًا عبر الخطوات التالية:

• زيارة موقع وزارة الموارد والتنمية: “مِن هنا“.
• الضغط عَلى أيقونة الخدمات الإلكترونية.
• اختيار خدمة الموعد الإلكتروني.
• تحديد بيانات الحجز، وهي:
  • قطاع الفرع (العمل / مكاتب الضمان الاجتماعي)
  • مدينة الفرع والفرع المناسب له.
  • اليوم وفترة الموعد.
• كتابة البيانات المطلوبة، وتتمثل في:
  • رقم الهوية أو الإقامة.
  • رقم الجوال.
• كتابة رمز التحقق.
• اختيار حجز.
• كتابة رمز التحقق المرسل عَن طريق أبشر.
• سيتم حجز الموعد. وعرض الرسالة الخاصّة بِالحجز.

مكتب العمل الخدمات الإلكترونية

يوفر مكتب العمل استقبال كافة الشكاوى والمقترحات من قِبل العملاء في المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى سعي الوزارة على حل المشاكل الخاصة بالعمال وأصحاب الأعمال، ويوفر مكتب العمل العديد من الخدمات الإلكترونية المهمة والتي تبرز في سطور التالية:

• إِصدار شهادة السعودة.
• إصدار شهادة المطابقة.
• إِصدار رخص العمل.
• إصدار تصاريح العمل لغرض الخروج النهائي.
• إلغاء تقارير التغيب عن العمل.
• إعادة حساب.
• تحديث بيانات العامل.
• إشعارات خدمات العمل المؤقت.
• الاستفسار عن حالة طلب تأشيرة.
• الاستعلام عن موظف وافد.
• الاعتراض على مخالفات التفتيش.
• التسجيل في البوابة.
• تفويض السلطة الإلكترونية.
• التوثيق الإلكتروني.
• تسوية موازية.
• إلغاء التأشيرة.
• تسوية مخالفات معدل التوطين.
• تعديل بيانات عقد الموظف.
• تقديم الشكاوى والنزاعات.
• خِدمة المواعيد عبر الإنترنت.
• خدمة احتساب مكافأة نهاية الخدمة.
• خِدمة طلب التأكيد لمنح رصيد التأشيرة لمكاتب الاستقدام.
• شهادة التزام بحماية الأجور.
• خِدمة الاستعلام عن موظف سعودي.
• خدمة العقود والتأييدات الحكومية.

وبهذا نكون قد وصلنا بكم إلى ختام مقالنا كيفية التواصل مع الدعم الفني مكتب العمل السعودي، حيث ذكرنا فيه طرق التواصل مع الدعم الفني مكتب العمل السعودي، كما شرحنا كيفية التواصل من خلال نموذج التواصل مكتب العمل، وانتقلنا لشرح طريقة تقديم شكوى في مكتب العمل، وأوضحنا عنوان ومواعيد العمل في مكتب العمل، واختتمنا مقالنا بشرح بالخدمات الإلكترونية في مكتب العمل.