كم مدة الشكوى في مكتب العمل وكيفية تقديم شكوى في مكتب العمل

كم مدة الشكوى في مكتب العمل ليتم الرد عليها؛ بات هذا التساؤل يشغل بال العديد من العاملين داخل المملكة العربية السعودية، فقد أتاح مكتب العمل في المملكة خدمة تقديم شكوى بطريقة إلكترونية ليتم الرد عليها بنفس الطريقة. ومن هنا يود موقع المرجع توضيح مدة الشكوى في مكتب العمل، وكافة الأمور المهمة التي تخص العامل وصاحب العمل على حدٍ سواء.

وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية

أنشئت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بموجب المرسوم الملكي الذي صدر في الشهر الأخير من عام 1380 هـ تحت مسمى وزارة العمل والشؤون الاجتماعية، وكانت مسئولية الوزارة تتلخص في تنمية المجتمعات المحلية واهتمت بلجان المجتمع ومجالس المحافظات والمراكز والهجر ورعاية الشباب والأسرة والجمعيات التعاونية، وفي عام 1425 هـ صدر قرار مجلس الوزراء رقم (27) القاضي بفصل وزارة العمل والشؤون الاجتماعية إلى وزارتين مستقلتين تسمى الأولى وزارة العمل والثانية وزارة الشؤون الاجتماعية، ولكن في ربيع الآخر 1436 هـ، صدر أمر ملكي رقم (أ/133) يقضي بدمج وزارتي العمل والشؤون الاجتماعية في وزارة واحدة باسم وزارة العمل والتنمية الاجتماعية. وحددت الوزارة أهدافها الثلاثة وهي:[1]

• رسم السياسة العامة للشؤون الاجتماعية والعمالية في المملكة ضمن مجموعة من القيم والمبادئ والنظم في المملكة العربية السعودية.
• تخطيط وتنفيذ المشروعات.
•  توجيه التطوير الاجتماعي في المملكة بهدف رفع وعي المواطنين، وتحسين مستوى معيشتهم وتهيئة مقومات الحياة الكريمة لهم.

كيفية تقديم شكوى في مكتب العمل

يقدم مكتب العمل خدمة تقديم الشكوى في حالة التضرر بين العامل وصاحب العمل كما تقدم مبادرة التسوية الودية لحل الخلافات بين العامل وصاحب العمل، ولكن في حال لم تنجح تلك التسوية يتحول الأمر إلى المحاكم العمالية، وكما يلي طريقة تقديم الشكوى:

• التواصل مع الوسيط وتوضيح المشكلة التي تواجهك في عملك تفصيليًا.
• تدوين نموذج شكوى بصورة رسمية وتقديمه إلى مكتب العمل السعودي.
• متابعة إجراءات الشكوى لاسترداد حقك كاملًا.

كيفية تقديم شكوى في مكتب العمل إلكترونيًا

يُمكن تقديم شكوى في مكتب العمل باتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى موقع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية: “من هنا“.
• تسجيل الدخول.
• الضغط على تبويب الخدمات الالكترونية.
• اختيار خدمة “تقديم شكوى”.
• ملء البيانات التي يتطلبها النموذج الإلكتروني.
• النّقر على أيقونة إرسال.
• وبهذا يكون قد تم تقدم شكواك إلى مكتب العمل.

كم مدة الشكوى في مكتب العمل

بعد تقديم شكوى في مكتب العمل السعوديّ، سوف يتم إعطاء المتقدم مهلة 21 يوم من تاريخ تقديم الشكوى، لكي يسوي النزاع بينه وبين صاحب العمل، ليتم بعدها حفظ الشكوى بين العامل وصاحب العمل. وفي حالة انتهاء المدة القانونية المحددة، يعطي مكتب العمل السعوديّ مهلة ثانية قدرها 45 يوماً من بداية تقديم الشكوى. وفي حال تم الانتهاء من التسوية الودية، ولم يتم الوصول إلى نتيجة، يبدأ بعد ذلك حساب المدة الجديدة من تاريخ انتهاء هذه الشكوى. فإذا لم يتم حل الخلافات بين العامل وصاحب العمل ولم يقدر مكتب العمل على التسوية الودية بينهم، يتم تحويل القضية إلى المحكمة العمالية ليتم رفع دعوى لكي يتم النظر في القضية والحصول على قرار نهائي من قِبل القاضي.[2]

مدة الشكوى في مكتب العمل العمالة المنزلية

بعد أن يتم رفع شكوى من قِبل العامل المنزلي أو صاحب العمل لدى اللجنة الخاصة بالعمالة المنزلية، يتم إعطاء مهلة 5 أيام للصلح، وفي حالة عدم الصلح يكون هناك 10 أيام أمام اللجنة لإصدار قرارها، وفي حالة صدور القرار ضد أيًا من المتقدمين، فيستطيع كل منهما التظلم إلى المحكمة العمالية بتقديم الاعتراض إلكترونيا عبر موظفي لجان العمالة المنزلية.

الاستعلام عن شكوى مكتب العمل 2021

توفر وزارة العمل والتنمية الاجتماعية السعودية رقم موحد يتمكن من خلاله المواطنين والمقيمين في المملكة التواصل مع ممثلي خدمة العملاء في حال الاستعلام عن شكوى أو الاستفسار عن أي معاملة، والرقم هو 19911.

الاستعلام عن شكوى إلكترونيًا

أتاح مكتب العمل الاستعلام عن شكوى إلكترونيًا من خلال الموقع الرسمي لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية، واتباع الآتي:

• الدخول إلى صفحة الاستعلام في وزارة العمل مباشرةً “من هنا“.
• إدخال البيانات المطلوبة وهي:
  • رقم الشكوى.
  • الهوية الوطنية.
• الضغط على استعلام.
• ستظهر كافة المعلومات الخاصة بالشكوى.

شروط تقديم شكوى على شركة في مكتب العمل 2021

يجب أن تتوافر بعض الشروط في المتضرر عند تقديم شكوى في مكتب العمل، وتتمثل الشروط في التالي:

• كتابة الشكوى بشكل واضح ومفصل.
• توضيح الاعتراض بشكل مفُصّل في الطلبات المقدمة.
• توضيح الخطوات التي قام بها المدعي لحل المشكلة قبل تقديم الشكوى.
• يجب توقيع الشخص المتقدم بالشكوى مع كتابة البيانات الكامل وهي:
  • الاسم.
  • رقم الهوية.
  • رقم الهاتف.
  • العنوان.
• إرفاق مستندات تثبت وتؤكد صحة هذه الشكوى.
• وجود صورة من بطاقة الهوية للمدعي.
• في حالة تم تقديم الشكوى بواسطة وكيل عن المدعي، يجب إرفاق صورة من توكيل.

اقرأ أيضًا: رقم مكتب العمل الموحد المجاني للشكاوي والاستفسارات

التسوية الودية

التسوية الودية هي المرحلة الأولى من مراحل النظر في دعاوى الخلافات العمالية بين العامل وصاحب العمل ويتم فيها محاولة تقريب وجهات النظر وإجراء عملية الوساطة لفض النزاع والوصول إلى حل ودي يرضي الطرفين إن أمكن ذلك، أو إحالة الدعوى للمحكمة العمالية خلال (21) يوم عمل من تاريخ أول جلسة.[3]

خطوات تنفيذ التسوية الودية

يجب اتباع الخطوات الآتية للقيام بخطوات التسوية الودية في مكتب العمل:

• الدخول على خدمة التسوية الودية مباشرةً “من هنا“.
• الضغط على ابدأ الخدمة.
• تسجيل الدخول من خلال كتابة:
  • اسم المستخدم.
  • كلمة المرور.
  • رمز التحقق.
  • الضغط على تسجيل الدخول.
• اختيار بوابة الأفراد للفرد أو بوابة المنشآت في حالة كانت منشأة.
• تعبئة البيانات المطلوبة وهي:
  • بيانات المدعي
  • مكتب التسوية التابعة له الدعوى.
  • بيانات المدعى عليه.
  • بيانات العمل.
  • اختيار موضوع الدعوى.
  • إرفاق المستندات المطلوبة.
  • الإقرار على عدم كيدية الدعوى.
  • مراجعة الطلب.
• الضغط على إرسال.
• سيتم مراجعة الطلب من قبِل المختصين في مكتب العمل.
• في حالة قبول الدعوى، سيتم إرسال رسالة نصية وبريد إلكتروني لجميع أطراف الدعوى، تحتوي على موعد أول جلسة.
• يتم حفظ الدعوى، في حالة لم يحضر المُدعي، ويحق له فتحها مرة أخرى ما لم يتجاوز 21 يوم.
• في حالة عدم حضور المدعي عليه؛ يتم إيقاف خدماته لدى الوزارة.
• وفي حالة تكرار عدم حضور المدعي عليه يتم نقل خدمات المدعي دون موافقة صاحب العمل، وإحالة الدعوى للمحاكم العمالية.
• في حالة تم التوصل لصلح؛ يُحررّ محضر الصلح ويتمكن طباعته عبر خدمة الدعاوي الخاصة به.
• يجدر الإشارة إلى أنه ممكن أن يتم رفض الطلب، وفي هذه الحالة يتم توضيح أسباب الرفض من قِبل مكتب العمل عبر خدمة الدعاوي الخاصة بها.

نموذج تقديم شكوى لمكتب العمل

يجب على مقُدم الشكوى تقديمها في صيغة رسمية موحدة، وكما يلي نموذج لتقديم شكوى في مكتب العمل:

من: …..……

إلى: …..……

التاريخ: ……/……/……

موضوع الشكوى هو ………

الأدلة والإثباتات: ………….

الجهة المعنية بالشكوى: ……………

الإجراءات المطلوب اتخاذها:……………

التوجيه وذلك من قبل المسؤول الموجه التظلم له.

الاسم: …..……

التوقيع: ……….

التاريخ:….……

طريقة حجز موعد شكوى مكتب العمل

يُقدّم مكتب العَمل خِدمة حجز موعد إلكترونيًا عبر موقعها الرسمي، واتباع ما يأتي من خطوات:

• زيارة موقع وزارة الموارد والتنمية: “مِن هنا“.
• الضغط عَلى أيقونة الخدمات الإلكترونية.
• اختيار خدمة الموعد الإلكتروني.
• تحديد بيانات الحجز، وهي:
  • قطاع الفرع (العمل / مكاتب الضمان الاجتماعي)
  • مدينة الفرع والفرع المناسب له.
  • اليوم وفترة الموعد.
• كتابة البيانات المطلوبة، وتتمثل في:
  • رقم الهوية أو الإقامة.
  • رقم الجوال.
• كتابة رمز التحقق.
• اختيار حجز.
• كتابة رمز التحقق المرسل عَن طريق ابشر.
• سيتم حجز الموعد. وعرض الرسالة الخاصّة بِالحجز.

هل ينصفني مكتب العمل

نعم، سيقوم مكتب العمل بإنصافك وتحصيل حقوقك إذا قمت بتقديم ما يثبت حقوقك، حيث يعمل مكتب العمل على إرجاع الحقوق لأصحابها بكل شفافية وإنصاف، حيث يمكنك تقديم الشكوى إلكترونيًا لتوفير الوقت والجهد على المواطن والمقيم في المملكة.

تجربتي مع مكتب العمل

هناك عدد من التجارب المختلفة مع مكتب العمل، والتي تؤكد أن مكتب العمل يقوم لحل الشكاوى المقدمة من العامل أو صاحب العمل على حدٍ سواء، فقد قال أحد المواطنين أن مكتب العمل سهّل العديد من الإجراءات التي يمكن للمواطن السعودي القيام بها. وفيما يتعلق بحل الشكاوى عن طريق مكتب العمل، أوضح أحد المواطنين، بناءً على تجربته، أن الشكاوى المقدمة يتم حلها في مدة حوالي أسبوع ليتم الانتهاء من العمل فيها، والوصول إلى حلول بشأن تلك الشكوى. حيث توفر وزارة العمل تقديم الشكاوى إلكترونيًا من خلال الموقع الرسمي لتوفير الوقت والجهد على المتقدم.

اقرأ أيضًا: طريقة رفع شكوى على شركة والشروط الواجب مراعاتها عند صياغتها

طرق التواصل مع وزارة العمل

تتيح وزارة الموارد والتنمية الاجتماعية في المملكة العربيّة السعوديّة العديد من قنوات الاتصال المختلفة للتواصل مع عملائها، ومن أبرز هذه الطرق ما يلي:

• مقرات الوزارة: يمكنك التواصل مع خدمة عملاء الوزارة من خلال زيارة المقرات المنتشرة حول المملكة، وذلك في أوقات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 ص إلى 2:20 م ويمكنك معرفة الفروع “من هنا“.
• الرقم الموحد: يمكنك التواصل مع الرقم الموحد لوزارة العمل على الرقم الموحد التالي:19911
• منصة تويتر: يمكنك التواصل مع صفحة العناية بالعملاء من خلال منصة تويتر: “من هنا“.
• الفيس بوك: يمكن التواصل من خلال موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك: “من هنا“.
• البريد الإلكتروني: يمكن التواصل من خلال البريد الإلكتروني التالي: info@hrsd.gov.sa

وإلى هنا نكون قد وصلنا إلى ختام مقالنا الذي أوضحنا من خلاله كم مدة الشكوى في مكتب العمل، كما استعرضنا كيفية تقديم شكوى فضلاً عن خطوات تنفيذ التسوية الودية، وحجز موعد إلكترونيًا، كما ذكرنا أرقام التواصل مع وزارة العمل لسهولة الاستعلام عن أي معاملة أو في حالة تقديم شكوى.