المرجع الموثوق للقارئ العربي

طريقة رفع شكوى على شركة والشروط الواجب مراعاتها عند صياغتها

كتابة : هدير علاء بتاريخ : 29 يوليو 2021 , 05:56

يتمّ اتّباع طريقة رفع شكوى على شركة داخل المملكة العربيّة السعوديّة من قبل الراغبين في تقديم شكوى ضد شركة ما لعدم حصولهم على حقوقهم كاملة أو عدم إلتزام الشركة معهم أو انزعاجهم من معاملة متأخرة، لذلك يقدم موقع المرجع الخطوات الواجب اتباعها لرفع شكوى بشكل رسمي، وأنواعها، والشروط الواجب مراعاتها عند صياغتها.

رفع شكوى على شركة

تتيح الحكومة السعودية للمواطنين والمقيمين بالمملكة امكانية رفع شكوى على شركة أو هيئة أو مؤسسة إلكترونيًا من خلال الخدمات البريدية التي تسهل عملية إرسال الشكوى. وفي حال عدم رضا مقدم الشكوى عن نتيجة معالجة الشكوى، أو عدم الرد على الشكوى خلال 5 أيام؛ يحق لمقدم الشكوى تصعيد الشكوى لهيئة الشكاوى المختصة بهذا الأمر.

طريقة رفع شكوى على شركة 

يمكن للمواطنين أو المقيمين داخل المملكة تقديم شكوى على شركة للحصول على حقوقهم، ويتم ذلك من خلال اتباع طريقة رفع شكوى على شركة وهي كالتالي:

  • الدّخول على رابط الشكاوي الخاص بالمؤسسة أو الشركة المطلوب رفع شكوى عليها.
  • النّقر على الشكاوى المتعلقة بالخدمات البريدية لكي يتمكن الشخص من ارسال الشكوى إلى الجهة المختصة.
  • الضّغط على بدء الخدمة.
  • القّيام باختيار نوع الشكوى المطلوب إرسالها.
  • النّقر على الشركة المطلوب رفع شكوى عليها.
  • الضّغط على كلمة إرسال.
  • كتابة جميع البيانات المطلوبة في نموذج رفع شكوى على شركة.
  • الضّغط على إرسال، والانتظار لحين الرد على الشكوى خلال 5 أيام.

شاهد أيضًا: نموذج خطاب شكوى قوي ونماذج تقديم شكاوى رسمية شديدة اللهجة

طريقة رفع شكوى على شركة كهرباء

تتيح الشركة السعودية للكهرباء لجميع المواطنين والمقيمين إمكانية تقديم شكوى على شركة كهرباء في حال عدم الرضا عن الخدمة، أو وجود أي اعتراض أو ملاحظة على الخدمة، وذلك من خلال استخدام إحدى الطرق التالية: [1]

  • تقديم شكوى عبر تطبيق الكهرباء بعد تحميله على أجهزة الأندرويد “من هنا“، أو على أجهزة الآيفون “من هنا“.
  • الاتصال على مركز خدمة المشترك وهو 920001100.
  • تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني “من هنا“.
  • رفع شكوى على الشركة عبر حساب العناية بالمشتركين على تويتر “من هنا“.

طريقة رفع شكوى على شركة اتصالات

تقدم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات خدمة رفع شكوى على شركة اتصالات إلكترونيًا، وتتيح تلك الخدمة للمستخدمين تقديم شكوى لمقدم الخدمة في حال وجود مشكلة من قِبل أي من خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات، ويتم ذلك من خلال اتباع الخطوات الآتية: [2]

  • الدّخول على موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات “من هنا“.
  • النّقر على تقديم شكوى.
  • القّيام بتحديد صفحة المستخدم (أفراد أو اعمال).
  • تسجيل رقم الهوية الخاص بالمستخدم.
  • النّقر على تسجيل الدّخول.
  • القّيام بتسجيل البيانات المطلوبة، ثم تسجيل الشكوى، وإرسالها.
  • الانتظار لحين ارسال رد على الشكوى المُقدمة.

طريقة تقديم شكوى على خدمات المؤسسة

توفر المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية للمواطنين والمقيمين داخل المملكة خدمة تقديم شكوى على خدمات المؤسسة أو معاملة متأخرة، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية: [3]

  • الدّخول على الموقع الخاص بالتأمينات الاجتماعية “من هنا“.
  • الدّخول على صفحة تواصل معنا.
  • القّيام بتسجيل جميع البيانات المطلوبة.
  • كتابة رقم الهوية، والانتظار لحين ظهور جميع المعاملات.
  • القّيام بإرفاق جميع المستندات المطلوبة.
  • النّقر على إكمال الطلب.

خطوات تقديم شكوى إلى هيئة السوق المالية

تتيح هيئة السوق المالية إمكانية تقديم شكوى إلى الهيئة إلكترونيًا لحل المنازعات القائمة بين أعضاء السوق، وبين الأعضاء وعملائهم داخل السوق المالية السعودية التي تُعرف بإسم تداول وتسويتها، ويتم تقديم الشكوى من خلال استخدام احدى الطرق الآتية: [4]

  • الدّخول على الموقع الإلكتروني للهيئة “من هنا“.
  • ارسال الشكوى على العنوان البريدي للهيئة وهو ص.ب: 87171، الرياض 11642.
  • ارسال الشكوى عبر الفاكس على رقم 00966112797004 تحويلة 7066، أو على رقم فاكس 00966112797003 تحويلة 7066.

طريقة رفع شكوى على شركة المياه السعودية

تقدم وزارة البيئة والمياه والزراعة خدمة شكاوى المياه الإلكترونية؛ تلك الخدمة التي تتيح للمواطنين والمقيمين بالمملكة إمكانية تقديم الشكاوى الخاصة بخدمة المياه، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية: [5]

  • الدّخول على الموقع الرسمي لشركة المياه “من هنا“.
  • القّيام بتسجيل البيانات المطلوبة، والنّقر على تسجيل الدّخول.
  • النّقر على شكوى.
  • الضّغط على نوع الشكوى، والفئة الفرعية.
  • كتابة جميع التفاصيل المتعلقة بالشكوى.
  • النّقر على تقديم الشكوى.
  • يتم بعد الانتهاء من تلك الخطوات معالجة الشكوى، ثم يتم إغلاقها.

طريقة رفع شكوى على شركات التأمين والبنوك

خدمة رفع شكوى إلكترونيًا على البنوك وشركات التأمين هي خدمة مُقدمة للعملاء لتسهيل عملية تقديم شكوى إلى البنك المركزي السعودي، وذلك من خلال إدارة حماية العملاء، ويتم ذلك بإستخدام إحدى الطرق التالية:

  • الاتصال على رقم الشكاوي وهو 8001256666 من الساعة الثامنة صباحًا حتى الساعة الرابعة مساءًا.
  • تقديم الشكوى على الموقع الإلكتروني للبنوك “من هنا“، أو موقع شركات التأمين “من هنا“.
  • زيارة مركز خدمة المراجعين الموجود في المركز الرئيسي بشارع الملك سعود بن عبدالعزيز في مدينة الرياض من الساعة الثامنة صباحًا حتى الساعة الرابعة مساءًا.
  • ارسال الشكوى على عنوان البريد الخاص بالبنك المركزي السعودي، صندوق بريد رقم 2992، الرياض 11169.

كيفية صياغة نموذج رفع شكوى على شركة

عند صياغة نموذج رفع شكوى على شركة؛ هناك مجموعة من الأمور الواجب مراعاتها عند كتابة الخطاب لصياغته بشكل صحيح، ومن أهم تلك الأمور:

  • تسجيل اسم الجهة الموجه إليها نموذج الشكوى.
  • كتابة اسم مُقدم الشكوى، مع مراعاة كتابة صفته، وجميع البيانات الخاصة به مثل الرقم الوطني وعنوانه وتاريخ الميلاد ورقم الجوال.
  • كتابة اسم الشركة المطلوب رفع شكوى عليها.
  • كتابة موضوع الشكوى بشكل واضح.
  • تسجيل تاريخ بدء المشكلة، وتاريخ تقديم الشكوى.
  • كتابة الهدف من رفع الشكوى.
  • تسجيل الاسم وتوقيع مُقدم الشكوى.
  • طباعة نسخة من نموذج رفع شكوى على شركة.

شاهد أيضًا: رقم مكتب العمل الموحد المجاني للشكاوي والاستفسارات

نموذج رفع شكوى على شركة لمكتب العمل السعودي

يحتاج بعض العمال أو الموظفين إلى الحصول على نموذج شكوى لتقديمه إلى مكتب العمل السعودي عند الرغبة في رفع شكوى على شركة أو مؤسسة العمل في حال انتهاك حقوقهم أو مخالفة قوانين العمل فيما يتعلق بالاستغناء عن خدماتهم أو أجورهم، لذلك نعرض فيما يلي نموذج رفع شكوى على شركة لمكتب العمل السعودي.

نموذج رفع شكوى على شركة لمكتب العمل السعودي

أسباب رفع شكوى على شركة في السعودية

هناك بعض الأسباب التي قد تجعل الشخص يلجأ إلى رفع شكوى على شركة في السعودية، ومن أهمها:

  • عدم الحصول على الخدمة المطلوبة من الشركة.
  • التأخر في إنجاز أي تعاملات.
  • التعرض لمعاملة غير لائقة من قِبل أحد موظفي الشركة.
  • عند تغيير أي بند من بنود الاتفاق دون إخبار العميل بذلك.
  • التأخر في منح العامل أو الموظف أجره كاملًا.
  • عدم تطبيق قوانين العمل فيما يتعلق بالأجور أو الفصل التعسفي للموظفين.

شروط كتابة الشكوى وتوجيهها إلى مكتب العمل السعودي 

هناك مجموعة من الضوابط والشروط الواجب مراعاتها عند كتابة الشكوى قبل توجيهها إلى مكتب العمل السعودي، وقد جاءت تلك الشروط على النحو التالي:

  • كتابة الشكوى بأسلوب واضح، مع مراعاة تنسيقها.
  • وضع توقيع المدعى والعنوان الخاص به، وكتابة رقم الهوية.
  • إرفاق جميع المستندات التي من شأنها دعم الشكوى إن وُجدت.
  • التركيز على مضمون الشكوى، وعدم التطرق إلى أي موضوعات فرعية.
  • تقديم صورة من الهوية الشخصية.

وبذلك نكون قد انتهينا من توضيح طريقة رفع شكوى على شركة 1443، والشروط والضوابط الواجب مراعاتها عند صياغة نموذج الشكوى، وأهم أسباب رفع شكوى على شركة داخل المملكة.

المراجع

  1. se.com.sa , ​WE LISTEN! , 29/07/2021
  2. ssousersloging.citc.gov.sa , CITC E-Services , 29/07/2021
  3. my.gov.sa , Filing a Complaint Against GOSI , 29/07/2021
  4. cma.org.sa , كيف تقدم شكوى , 29/07/2021
  5. my.gov.sa , Water Complaints , 29/07/2021

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *