تقديم شكوى لهيئة الاتصالات الإمارات 2024

يتمّ تقديم تقديم شكوى لهيئة الاتصالات الإمارات 2024 عند وجود أيّة مُخالفات من مسجّلي الاتّصالات المُعتمدين داخل الأراضي الإماراتيّة دون حاجة إلى زيارة المقرّ الرّئيسيّ للهيئة، ويحرص موقع المرجع على تزويد القارئ الإماراتيّ بطريقة تقديم الشّكاوى ورفعها إلى هيئة تنظيم الاتّصالات والحكومة الرّقميّة، بالإضافة إلى بيان شروط تقديم الشّكوى والوثائق المطلوبة لذلك.

هيئة الاتصالات في الإمارات

تُعرف هيئة الاتّصالات الإماراتيّة رسميًّا باسم هيئة تنظيم الاتّصالات والحكومة الرّقميّة، وتتولّى هذه الهيئة العديد من المسؤوليّات التي تهدف إلى نظام قطاع الاتّصالات داخل الإمارات العربيّة المتّحدة وتحسين الخدمات الرّقميّة، حتّى تصل الدّولة إلى المرتبة الأولى عالميًّا في هذا المجال، وتعمل الهيئة على مُتابعة مقدّمي الخدمات والتحقّق من الشّكاوى المُقدّمة ضدّهم واتّخاذ الإجراءات المُناسبة في حقّها.[1]

اقرأ أيضًا: 00971 مفتاح اي دولة

تقديم شكوى لهيئة الاتصالات الإمارات 2024

يستطيع المُواطنون والمُقيمون في الإمارات العربيّة المُتّحدة رفع الشّكاوى إلى هيئة الاتّصالات عام 2024م من خلال الموقع الإلكترونيّ الرّسميّ بعد توفير المستندات واستيفاء شروط هذه الخدمة، وفيما يأتي كافّة التّفاصيل التي تتعلّق بتقديم الشّكاوى إلى الهيئة المذكورة.

كيفية تقديم شكوى ضد شركة اتصالات 2024

يُمكننا اتّباع الخطوات الآتية لتقديم الشّكاوى ضدّ شركات الاتّصالات في الإمارات عام 2024م:[2]

• الذهاب إلى موقع هيئة الاتّصالات “من هنا” مباشرة.
• الضّغط على خيار الخدمات الشّريط العلويّ.
• النّقر على خدمة شكوى على مزوّدي خدمات الاتّصالات.
• بدء الخدمة بعد الانتهاء من قراءة التّفاصيل.
• استكمال تسجيل الدّخول عبر الهويّة الرّقميّة.
• الانتقال إلى نموذج تقديم الشّكوى على مزوّدي الخدمات.
• تعبئة النّموذج وإدخال الرّقم المرجعيّ للشّكوى إن وُجد.
• إرفاق الوثائق المطلوبة ثمّ تقديم الطّلب عند الانتهاء.
• انتظار مُراجعة الطّلب ثمّ التّواصل من قبل هيئة الاتّصالات.

شروط تقديم شكوى اتصالات في الإمارات 2024

على الأفراد استيفاء الشروط الآتية لتقديم شكاوى الاتّصالات في الإمارات عام 2024م:

• وجود حساب للمُستفيد على بوّابة خدمات هيئة الاتّصالات أو إنشاء حساب جديد على البوّابة.
• الحصول على الرّقم المرجعيّ للشّكوى قبل تقديم النّزاع ورفعه إلى الهيئة، حتّى تتمكّن الهيئة من مراجعتها وفق الإجراءات المُنظّمة لذلك.
• إرفاق جميع الوثائق المطلوبة من قبل الهيئة لتقديم الشّكاوى.

الوثائق المطلوبة لشكاوى الاتصالات 2024

تحتوي القائمة الآتية على الوثائق التي ينبغي توفيرها لتقديم الشّكاوى إلى هيئة الاتّصالات في الإمارات عام 2024م:

• بطاقة الهويّة الإماراتيّة للمُستفيد من الخدمة.
• توفير تفويض خطيّ أو توكيل رسميّ إذا تمّ تقديم الشّكاوى من قبل عملاء الشّركات.
• الرقم المرجعيّ للشّكوى من مزوّد خدمة الاتّصالات إن وُجد.
• الوثائق التي تدعم الشّكاوى، ومنها ما يأتي:
  • فاتورة الهاتف التي تتعلّق بالشّكوى.
  • تفاصيل حساب المُستفيد من الخدمة.
  • نسخة من المراسلات الخطيّة مع مزوّد الخدمات.

اقرأ أيضًا: باقات اتصالات الشهرية 50 درهم

شكوى سريعة على شركة اتصالات في الإمارات 2024

تمّ توفير خدمة الشّكاوى السّريعة من قبل هيئة الاتّصالات في الإمارات للاعتماد عليها دون الحاجة إلى تسجيل الدّخول، وفيما يأتي طريقة تقديم شكوى سريعة عام 2024م:

• الذهاب إلى خدمات هيئة الاتّصالات “من هنا” مباشرة.
• الضّغط تقديم الشّكوى من تبويب الشّكاوى السّريعة.
• كتابة الاسم الأوّل ثمّ إدخال الاسم الأخير للمستفيد.
• إدخال رقم الهاتف الإماراتيّ ثمّ الضّغط على إرسال رمز التّحقّق.
•  الانتظار حتّى وصول الرّمز إلى رقم الهاتف عبر رسالة SMS.
• إدخال الرّمز واستكمال التّحقّق المطلوب من المُستفيد.
• اتّباع التّعليمات لإدخال بيانات الشّكوى ورفع المرفقات.
• تقديم الطّلب ثمّ انتظار التّواصل من قبل موظّفي الهيئة.

اقرأ أيضًا: 058 اي شركة اتصالات

رقم هيئة الاتصالات الإماراتية وطرق التواصل

يُمكن التّواصل مع فريق خدمة عُملاء هيئة الاتّصالات في الإمارات العربيّة المتّحدة عبر الرّقم المجانيّ 0097180012 لطرح الأسئلة أو الاستفسارات، كما يُمكن التّواصل عن طريق الرّقم 0097147774049 من خارج حدود الدّولة مع تطبيق التّعرفة الدّوليّة، وفيما يأتي بعضًا من طرق التّواصل الأخرى مع الهيئة:

• شبكات التّواصل الاجتماعيّ: يُفضّل كثير من الأفراد التحدّث مع موظّفي الخدمة في هيئة الاتّصالات الإماراتيّة عن طريق حساب تويتر “من هنا” أو عبر حساب فيسبوك “من هنا” بشكل مباشر.
• البريد الإلكترونيّ: يُمكن للمُواطنين والمُقيمين ومقدّمي خدمات الاتّصال في الإمارات التّواصل مع هيئة تنظيم الاتّصالات عن طريق عنوان البريد الإلكترونيّ Info@tdra.gov.ae بدلًا من إجراء المُكالمات الهاتفيّة.
• الفاكس: نستطيع التّواصل مع هيئة الاتّصالات في الإمارات وطرح الأسئلة والاستفسارات أو إرسال الرّسائل المُهمّة من خلال الفاكس عبر الرّقم 0097127772229 مباشرة من داخل الدّولة أو خارجها.

رابط شكاوى هيئة الاتصالات الإماراتية tdra.gov.ae

يتمّ الذّهاب إلى نظام تقديم شكاوى الاتّصالات في الإمارات عبر الرّابط tdra.gov.ae مباشرة، ولا بُدّ من تسجيل الدّخول في حساب المُستفيد أو إنشاء حساب جديد بالاعتماد على الهويّة الرّقميّة للاستفادة من خدمة الشّكاوى.

توفّر هيئة تنظيم الاتّصالات طريقة للاستفادة من خدمة تقديم شكوى لهيئة الاتصالات الإمارات 2024، حتّى تتمكّن من الوصول إلى أكبر عدد من المستفيدين، وتفتقر إحداهما إلى تسجيل الدّخول في البوّابة الإلكترونيّة، في حين تُمكن الاستفادة من الأخرى عن طريق إجراء التّحقّق بالاعتماد على الهاتف بدلًا من تسجيل الدّخول، وتُعرف باسم خدمة الشّكاوى السّريعة كما سبق.