الفرق بين التسويق والمبيعات

الفرق بين التسويق والمبيعات، في عالم الأعمال والريادة نجد العديد من المصطلحات مثل التسويق ومصطلح المبيعات والإنتاج وغيرها من المصطلحات الكثيرة، حيث نجد أن هذه المصطلحات قريبة من بعضها لكن بحقيقة الأمر هي مختلفة اختلافًا جوهريًا، وفي هذا المقال عبر موقع المرجع سوف نتطرق في حديثنا عن الفرق بين التسويق والمبيعات مع ذكر أوجه الاختلاف ونقاط الالتقاء بينهما.

ما هو مفهوم التسويق

يعرف التسويق أنه مجموعة من العمليات والأنشطة التي تعتمد على دراسة الجدوى وعلى التحليل وفهم الأسواق المستهدفة للشركة، ليتم بعدها وضع الخطة المناسبة لإنتاج منتج أو خدمة معينة توفرها للمستخدمين، وإن من أهم الأمور الأساسية لنجاح عملية التسويق هو معرفة حاجة الناس إلى هذه الخدمات أو المنتجات ومعرفتهم بأهم مميزاتها، التي تجعلها متفوقة على منافسيها.

ما هو مفهوم المبيعات

يعرف المبيعات على أنه أي عملية تبادل بين بائع وبين زبون والتي تنتهي بإعطاء الزبون منتجًا أو خدمة معينة مقابل عائد مادي يعود إلى البائع بعد قيامه ببيع المنتج، لذا فإن مفهوم المبيعات يتركز على الجوهر الأساسي لأي عملية تجارية أو خدماتية مدفوعة الأجر، حيث أن كافة الشركات وجهات الأعمال تقوم بجميع الأعمال التجارية والأنشطة الاقتصادية بهدف تحقيق الربح عبر المبيعات.

الفرق بين التسويق والمبيعات

يتركز الفرق بين المبيعات وبين التسويق أن المبيعات تعمل على تركيز عملها المباشر مع العملاء المحتملين لأجل حملهم على تحويل اهتماماتهم، بينما تتركز عملية التسويق على إثارة الاهتمام من خلال المنتجات، وبهذا يكون التسويق هو الأساس الأول لجذب انتباه العملاء بينما المبيعات تأخذ هذا الاهتمام وتنمّيه، وفيما يلي نذكر أهم الفروقات الأخرى بين التسويق والمبيعات:[1]

• يكون نشاط المبيعات على الغالب من قبل بعض الأفراد أو يكون بشكل رقمي، أما التسويق يحتاج لوسائط ترفيه متنوعة وإلى تحفيز ضخم.
• تركز المبيعات على احتياجات الشركة، كما يركز التسويق على احتياجات السوق.
• تهتم المبيعات بالعميل حيث يعتبر الحلقة النهائية لدورة إنتاج المنتج وبيعه، أما التسويق فهو ينظر إلى العميل أنه الحلقة الأولى وهو الأكثر أهمية.
• تتمحور أهمية المبيعات حول إقناع البائع للزبون بضرورة شراء المنتج وهنا يكون التفاعل فردي ومحدود، أما في التسويق يكون هناك حركة وتفاعل بين الشركة مع كافة الناس لأجل إقناعهم بجودة المنتج ما يحفز من المبيعات.
• تعمل المبيعات على نقل ملكية منتج من شخص إلى شخص آخر وذلك مقابل مبلغ مالي ذو قيمة، أما بالنسبة للتسويق فهو تحليل السوق والقدرة على فهم احتياجات المستخدمين كما تساعد على ضمان اهتمامهم تجاه منتج جديد.
• تكمن علاقة المبيعات كونها علاقة منفردة تكون بين طرفين وحسب، في حين أن علاقة التسويق تكون مع عدة أطراف وجهات متنوعة.
• يعتمد مبدأ البيع على التركيز حول شيء معين وحسب، وهو ضمان القدرة على بيع كل ما يتم إنتاجه، أما بالنسبة لخطّة التسويق فهي تختص بضمان ترابط الجودة والنوع الخاص بالمنتج مع احتياجات المستخدم ومع الحفاظ على معاييره التي يتوقعها.
• لا ينتهي التسويق بمجرد البيع والشراء، إنما هو استراتيجية طويلة المدى لها القدرة على التأثير على المستخدمين على المدى الطويل لذلك تحتاج الكثير من الوقت عكس المبيعات والتي تنتهي بمجرد الانتهاء من البيع والشراء.
• يعتمد مبدأ المبيعات إلى القيمة النقدية وحسب للبيع والشراء، بحين ينظر التسويق إلى ما يرضي ويسعد المستخدم ويرقى لتطلعاته ويلبّي احتياجاته.

اقرأ أيضًا: الفرق بين التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني

ما هو الهدف من التسويق والمبيعات

لأجل نجاح أي شركة أو مشروع يجب النظر بعين الاعتبار على الهدف الحقيقي من التسويق والمبيعات وفيما يلي سنناقش أهدف التسويق والمبيعات:

الهدف من التسويق

يهدف التسويق إلى وضع المنتج أمام الشخص المهتم به، ما يعتقد الشخص أن هذا المنتج هو الحل الذي سيخلصه من مشكلته، حيث أن الهدف المباشر من التسويق ليس البيع أو تحقيق الأرباح، بل نشر الوعي عن الأشخاص المهتمين، ووضع الخدمات والمنتجات أمام أعين الأشخاص المهتمين لجذبهم بطرق استدراجيه، وقتها تتكون الرغبة لدى الأشخاص المهتمين بشراء الخدمة وضمان التعاون المستمر، ومن أهم طرق التسويق:

• عمل إعلانات ورقية والقيام بتوزيعها على المهتمين.
• استثمار مواقع التواصل الاجتماعي والتسويق من خلالها.
• التعاون مع النشطاء والشخصيات الهامة للترويج للخدمات.
• نشر المقالات عبر وسائل الإعلام وفي مواقع الاهتمام المختلفة.
• التوعية بالمحتوى الثقافي ورقيًا وإلكترونيًا.
• نشر العروض على الشركات المهتمة من خلال الإعلانات الممولة ووسائل التواصل الاجتماعي.

ملاحظة: التركيز في النقاط السابقة يظهر أن جميع الطرق السابقة تركز على وضع الشركة أمام أعين المهتمين وليس إجبارهم على الشراء، بحيث يقوم المشترين بالتواصل مع الشركة بشكل مباشر لطلب الخدمة أو المنتج، ليأتي بعدها دور قسم المبيعات.

الهدف من البيعات

يكمن الهدف الأساسي من البيعات هو تحويل الأشخاص الذين اهتموا بالخدمات والمنتجات إلى عملاء البيع، وذلك بعد استثارة الأسئلة والاستفسارات الذكية لطبيعة احتياجاتهم وطرق تلبيتها لهم، المشكلة في وطننا العربي أن مفهوم المبيعات يقتصر على المندوبين الذين يزورون الأشخاص المهتمين لأجل اقناعهم بالشراء وهذا المفهوم أصبح ضيّق وقديم، حيث أصبحت هناك طرق جديد وأساليب مميزة يمكن استخدامها بهدف المبيعات ومن أهمها وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف وغيرها، وفيما يلي نذكر مهام قسم المبيعات التي تتركز فيما يلي:

• الإجابة على أسئلة الجمهور وتوضيح طرق الدفع.
• تقديم كافة الخيارات المتاحة وتحديد الأماكن المناسبة للجمهور.
• التواصل مع العميل المحتمل ومحاولة إقناعه بالخيارات المتاحة.
• الحصول على بيانات التواصل مع العميل حتى اكتمال عملية الشراء.
• جمع وتحليل البيانات الخاصة بالمهتمين وتحويلهم إلى عملاء.
• متابعة السوق من حيث الأسعار والمنافسين والتأكد من جودة الخدمة المقدمة إلى العملاء.

ملاحظة: مهمة قسم المبيعات تكون سهلة نوعًا ما كون الأشخاص المستهدفون هم بالأصل مهتمون بشراء الخدمة والتعامل مع الشركة.

العلاقة بين التسويق والمبيعات

تكمن العلاقة بين التسويق والمبيعات كونها علاقة تكاملية لا تقوم الأولى بمعزله عن الأخرى، فهي علاقة تصبُّ في مصلحة المبيعات، ولفهم العلاقة بين التسويق والمبيعات لا يجب البحث عن الاختلافات وحسب، ذلك أن البحث عن الاختلافات بين التسويق والمبيعات قد يسبب التشويش حول هذين المصطلحين، فعلى الرغم من وجود اختلافات بينمها إلا هناك في نفس الوقت تشابه ضمني، وهذا التشابه ما يجب التركيز عليه كون وجود المبادئ والأنشطة عند التسويق والمبيعات لا يمكن أن يتواجد لوحدهما خاصة في العصر الحالي.

إلى هنا نكون قد وصلنا إلى نهاية المقال وقد تعرفنا على مفهوم التسويق والمبيعات وتعرفنا على الفرق بين التسويق والمبيعات، وما هي العلاقة بين التسويق وبين المبيعات إضافة إلى أهداف كلٍ منهما.