حل مشكلة عفوا تعذر اتمام الطلب في توكلنا

عفوا تعذر اتمام الطلب في توكلنا؛ رسالة عادةً ما تظهر لمستخدمي تطبيق توكلنا الذي تم إطلاقه في المملكة العربية السعودية لتتبع فيروس كورونا، فيواجه العديد من المستخدمين المشاكل التقنية عند طلب الحصول على الخدمات الإلكترونية المختلفة، ويحرص موقع المرجع على توضيح حل مشكلة عفوا تعذر اتمام الطلب في توكلنا لكي يستطيع المستخدم الحصول على الخدمات المختلفة التي يطلقها التطبيق بكل سهولة.

تطبيق توكلنا الإلكتروني

تمّ إطلاق تطبيق “توكلنا” من قِبل الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا”، وذلك لمساندة الجهود الحكومية لمواجهة فيروس كورونا. حيث كان هدف التطبيق في البداية المساهمة في إدارة عملية منح التصاريح إلكترونيًا بالتعاون مع وزارة الصحة وعدد من الجهات الحكومية خلال فترة المنع المفروضة، وخلال فترة منع التجول، وذلك لمنسوبي القطاعات الحكومية، ومنسوبي القطاع الخاص، فضلاً عن الأفراد، مما ساعد في الحد من انتشار فيروس كورونا في المملكة.[1]

ولكن بعد ذلك، أطلق التطبيق عِدّة خدمات جديدة مهمة تساهم في تحقيق العودة الآمنة، ومن أبرزها:

• توضيح الحالة الصحية لمستخدم التطبيق من خلال الأكواد المُلوَّنة بأعلى درجات الأمان والخصوصيَّة.
• إمكانية الإبلاغ عن الأفراد والتجمعات المخالفة للإجراءات الاحترازية المعمول بها.
• الإبلاغ عن حركة الدخول إلى الأحياء الممنوعة، والتي عزلت بناء على تقدير الجهات المعنية.

حل مشكلة عفوا تعذر اتمام الطلب في توكلنا

أكد تطبيق “توكلنا” عبر حسابه الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي “تويتر”، أنه يمكن للمستخدمين التغلب على بعض المشاكل التقنية الوارد حدوثها أثناء فتح التطبيق، ومنها مشكلة عفوا تعذر اتمام الطلب في توكلنا وذلك وذلك بالدخول عبر اتباع الخطوات التالية:

• التأكد من تحديث النسخة الأخيرة من تطبيق توكلنا.
•  تسجيل الخروج من الحساب ثم إعادة تسجيل الدخول مرة أخرى.
• التأكد من الاتصال بالانترنت.
• التأكد من تفعيل GPS وعدم وجود برامج VPN أو Jailbreak.
• إن استمرت المشكلة في الحل يتم التواصل مع تطبيق توكلنا من خلال حسابهم الرسمي على تويتر “من هنا“.

اقرأ أيضًا: طريقة تعريف رقم الجوال لتطبيق توكلنا للتابعين 1443

تحديث تطبيق توكلنا

يعتبر التحديث هو أحد الخطوات الهامة التي ينبغي على المستخدم القيام بها لحل مشكلة عفوا تعذر اتمام الطلب في توكلنا، والعديد من المشكلات التقنية الأخرى، ويمكن تحديث تطبيق توكلنا عبر الهاتف الخاص بالمستخدم كما يلي:

• هواتف الأندوريد: يمكن تحديث تطبيق توكلنا للنسخة الأخيرة عبر متجر Play Store “من هنا“.
• هواتف الآيفون: يمكن لمستخدمي هواتف IOS تحديث تطبيق توكلنا عبر تطبيق App Store “من هنا“.
• هواتف هواوي: يستطيع مستخدمي هواتف هواوي الحصول على آخر تحديث لتطبيق توكلنا عبر App Gallery “من هنا“.

اقرأ أيضًا: ما هو الخط الزمني في توكلنا

خدمات تطبيق توكلنا

يقدم تطبيق توكلنا العديد من الخدمات الحكومية المختلفة لتوفير الوقت والجهد على المستخدم، ومن أهم خدمات تطبيق توكلنا ما يلي:

• حجز مواعيد لقاح كورونا.
• خدمة استعراض الحالة الصحية.
• تسجيل الزائرين.
• استعراض نتائج قياس.
• خدة استعراض الوكالات المسجلة في وزارة العدل.
• خدمة استعراض بيانات الصكوك.
• تعريف رقم الجوال في تطبيق توكلنا.
• خدمة العنوان الوطني.
• الجواز الصحي.
• المحفظة الرقمية.
• عرض مواعيد مراجعة الجهات العدلية المرتبطة بهوية المستخدم.
• استعراض تصاريح العمرة.
• حجز موعد فحص كورونا.
• استعراض نتائج فحص كورونا.
• الهوية الرقمية.
• عرض المخالفات العامة.
• استعراض العنوان الوطني.
• خدمة استعراض تصاريح اعتمرنا.
• الحالة الدراسية للأبناء.
• خدمة الوضع الحذر.
• رعاية التابعين.
• خدمة الحصول على تصريح إنشاء التجمعات.
• استعراض البيانات الخاصة بتصريح الحج.
• عرض مواعيد الأحوال المدنية والجوازات.
• خدمة عرض المخالفات العامة.
• مشاركة بطاقة الوضع الصحي للتابعين.

اقرأ أيضًا: متى يطلع محصن في توكلنا

التواصل مع خدمة عملاء توكلنا

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء توكلنا من خلال قنوات الاتصال المختلفة المتمثلة في الآتي:

• الرقم الموحد: يمكنك  التواصل مع الهيئة السعوديّة للبيانات والذكاء الاصطناعي على الرقم 8001289999 من أجل الردّ على استفسارات أو الشكاوى بشأن تطبيق توكّلنا في المملكة العربيّة السعوديّة.
• منصة تويتر: يمكن للمستخدم طرح الأسئلة والاستفسارات عن طريق خدمة الرسائل المباشرة أو من خلال الردّ على التغريدات الموجودة في الحساب عبر االانتقال إلى حساب خدمة المستفيدين “من هنا“.
• البريد الإلكتروني: يمكنك مراسلة ممثلي خدمة العملاء عبر عنوان البريد الإلكترونيّ: contact@tawakkalna.gov.sa.

وإلى هنا نكون قد وصلنا إلى ختام مقالنا الذي استعرضنا من خلاله حل مشكلة عفوا تعذر اتمام الطلب في توكلنا، وأوضحنا كيفية تحديث التطبيق العامل الأساسي لحل المشاكل التقنية في التطبيق، كما أردفنا كيفية التواصل مع خدمة عملاء توكلنا.