المرجع الموثوق للقارئ العربي

دعم سناب شات تسجيل الدخول واسترجاح حساب محظور 2021

كتابة : أماني ابراهيم

دعم سناب شات تسجيل الدخول، قد يواجه العديد من مستخدمي سناب شات بعض المشاكل أثناء استخدام تطبيق سناب شات أو عند محاولة تسجيل الدخول إلى حسابهم فيلجأ إلى التواصل مع الدعم الفني للسناب شات لحل مشكلته، وسيقوم موقع المرجع بشرح الطرق المتبعة للتواصل مع دعم سناب شات.

تطبيق سناب شات Snapchat

يعد من تطبيقات التواصل الاجتماعي التي يتم استخدامها في تقديم البث المباشر للأحداث اليومية للمستخدمين، ويسمح تطبيق سناب شات بمشاركة الفيديوهات القصيرة مع الآخرين ويطلق على هذه الفيديوهات لقطات أو snap، ويمكن من خلال هذا التطبيق التحدث مع الأصدقاء من خلال إرسال الرسائل النصية والمصورة وتضمينه الملصقات والايموجي ضمنها، وقد لاقى سناب شات انتشارًا واسعًا وشهرة وأكثر مستخدميه هم من فئة الشباب وبالأخص من أعمارهم تحت 16 عاماً، وذلك لأن هذا التطبيق يحتوي على العديد من الفلاتر والأقنعة المضحكة والغريبة والممتعة والعدسات المميزة، وما يميز سناب شات هو اللون الأصفر الذي يستخدم في شعاره وموقعه وكافة دعاياته وإعلاناته.[1]

ما هو دعم سناب شات Snapchat support

دعم سناب شات خدمة يوفرها هذا التطبيق لكل عملائه ومستخدميه وهي عبارة عن تقديم الإرشادات والنصائح والتلميحات عن كيفية الاستخدام الصحيح للتطبيق، والإجابة عن الأسئلة الشائعة والاستفسارات وتقديم المساعدة للمستخدم ليتمكن من اكتشاف وحل جميع المشاكل التي تعترضه أثناء استخدام سناب شات، وكل ذلك لإبقاء تطبيق سناب شات ممتع وآمن لجميع مستخدميه.

دعم سناب شات تسجيل الدخول 2021

قد يَوّد بعض مستخدمي سناب شات التواصل مع خدمة العملاء وفريق الدعم الفني للسناب شات وذلك عند رغبتهم بالاستفسار عن بعض الأمور التي تواجههم ويمكن الاتصال ومراسلة دعم سناب شات بمعرفة إحدى الطريقتين التاليتين:[2]

  • كيفية الاتصال بدعم سناب شات عن طريق التطبيق.
  • كيفية الاتصال بدعم سناب شات عن طريق الموقع.

و فيما يلي سيتم شرح كل طريقة من الطرق السابقة بالتفصيل أدناه.

كيفية الاتصال بدعم سناب شات عن طريق التطبيق

لمعرفة كيفية التواصل مع خدمة الدعم الفني لسناب شات عن طريق استخدام تطبيق سناب شات المثبت على الهاتف المحمول، يتم اتّباع الخطوات التالية:

  • فتح تطبيق سناب شات على الهاتف المحمول الذي يعمل بنظام الأندرويد أو الآيفون.
  • تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بالمستخدم.
  • الدخول إلى الملف الشخصي عن طريق النّقر على أيقونة (Bitmoji) الموجودة أعلى يسار الشاشة.
  • الضّغط على أيقونة الترس (gear) التي تظهر في الزاوية العليا على اليمين.
  • التمرير إلى أسفل للوصول إلى خيار “مزيد من المعلومات / More Information”.
  • النقر على خيار “الدعم الفني / Support”، كما هو موضح في الصورة التالية.

دعم سناب شات

  • ومن ثّم يتم الضّغط على خيار “أحتاج إلى مساعدة / I Need Help”.
  • الضّغط على الزر البرتقالي “اتصل بنا / Contact Us”، كما يظهر في الصورة التالية.

دعم سناب شات

  • يتم تحديد الفئة التي تندرج تحتها المشكلة التي تواجه المستخدم من خلال النّقر على الدائرة الموجودة على يسار الخيار من قائمة المشكلات المحددة. كما هو موضح في الصورة التالية.

دعم سناب شات

  • بناءً على ما يختاره المستخدم، يقوم سناب شات بتزويده بقائمة ثانوية من المشكلات حتى يتمكن من الحصول على مزيد من التحديد لمشكلته.
  • البحث عن سؤال “هل تحتاج إلى مساعدة في شيء آخر؟ / Need help with something else”، ومن ثّم الضّغط على زر “نعم / Yes”، وقد لا يظهر هذا السؤال وذلك حسب نوع المشكلة، عندها يتم تجاوز هذه الخطوة. كما هو موضح في الصورة أدناه.

دعم سناب شات

  • اعتمادًا على السؤال الذي اختاره المستخدم لوصف مشكلته يتم عرض نموذج إدخال يحتوي على بعض من الحقول التالية المطلوب ملؤها:
    • اسم المستخدم لحساب سناب شات.
    • البريد الإلكتروني.
    • رقم الهاتف.
    • تفاصيل جهاز المستخدم.
    • تاريخ بدء مواجهة المشكلة.
    • مرفق للقطة شاشة.
    • معلومات إضافية تصف المشكلة بالتفصيل.

وفي الصورة التالية يظهر أحد نماذج الإدخال.

دعم سناب شات

  • يتم تجاوز اختبار التحقق “أنا لست روبوت”، وبعد ذلك النّقر على الزر الأصفر “إرسال / Send”، ليتم توجيه الرسالة إلى فريق الدعم الفني لسناب شات.

كيفية الاتصال بدعم سناب شات عن طريق الموقع

في حال استخدام الكمبيوتر أو عدم قدرة المستخدم من تسجيل الدخول إلى تطبيق سناب شات على هاتفه المحمول يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني لسناب شات لإيجاد حلول للمشاكل عن طريق موقع الدعم الرسمي لسناب شات مباشرة “من هنا“.

اقرأ أيضًا: كيف استرجع حسابي في السناب

الاتصال بدعم سناب شات على تويتر

يتوفر لدى سناب شات حساب على تويتر يتم من خلاله تقديم خدمة مباشرة للعملاء، وتعتبر الوسيلة الأسرع للتواصل مع الدعم الفني، وللاتصال مع الدعم الفني لسناب شات على تويتر يمكن اتّباع الخطوات التالية:

  • إرسال تغريدة أو رسالة خاصة إلى حساب snapchatsupport.
  • يتم الإجابة والرد على الرسالة أو التغريدة خلال بضع دقائق، حيث يراقب سناب شات باستمرار الإشارات (mentions) والرسائل من المتابعين ويرد عليها.
  • في بعض الأحيان يقوم ممثل خدمة العملاء الذي يدير حساب سناب شات على تويتر بطلب معلومات إضافية عن المستخدم.
  • قد يحصل المستخدم على حل مقترح لمشكلته مباشرة ضمن الرد. أو يحصل على تأكيد بأن رسالته قد تم نقلها إلى فريق دعم سناب شات.

الاتصال بفريق دعم سناب شات عبر البريد الإلكتروني

إحدى وسائل التواصل مع دعم سناب شات هي عن طريق إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني الخاص بتطبيق سناب شات وهو (snapchat@snap.com) ولكن هذه الطريقة ليست من طرق التواصل المفضلة لأنها لا تضمن للمستخدم قراءة رسالته والحصول على رد عليها وحل مشكلته.

متى يصل الرد من دعم سناب شات

لا يحدد سناب شات أي إطار زمني للوقت الذي يتم فيه الإجابة وتلقي الرد من خدمة العملاء بعد تعبئة نموذج الإدخال وإرسال الرسالة، كما أنه ليس هناك ما يضمن للمستخدم الاستجابة لرسالته، لذلك فكل ما يمكن للمستخدم عمله هو التحلي ببعض الصبر والانتظار وتفقد بريده الإلكتروني لحين استلام الرد.

اقرأ أيضًا: كيف اسوي تخصيص في السناب ، شرح تخصيص ستوري السناب شات في التحديث الجديد 2021

نصائح لاستخدام سناب شات

يوجد العديد من النصائح والإرشادات التي على المستخدم اتّباعها لتجنب مواجهة المشاكل أثناء تسجيل الدخول وأثناء استخدام التطبيق وفيما يلي نعرض بعضًا منها:

  • تعزيز أمان حساب سناب شات عن طريق تحقق المستخدم من بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه، وعن طريق تفعيل خاصية المصادقة الثنائية.
  • عدم استخدام تطبيقات معدّلة أو مكونات إضافية تابعة لطرف ثالث للوصول إلى حساب سناب شات أو أي من الخدمات والمنتجات (مثل Bitmoji) التي يقدمها سناب شات.
  • عدم إرسال البريد العشوائي والرسائل غير المرغوب بها والمزعجة إلى المستخدمين الآخرين.
  • تجنب القيام ببعض النشاطات المشبوهة في الحساب على سبيل المثال إرسال الكثير من طلبات الصداقة إلى العديد من مُستخدمي سناب شات في خلال مدة زمنية قصيرة.
  • احترام حقوق الآخرين في الدعاية أو الخصوصية أو حق التأليف والنشر أو أي حق من حقوق الملكية الفكرية الأخرى.
  • القيام بحظر الحسابات العشوائية التي من الممكن أن تقوم بإضافة حساب المستخدم.
  • عدم إضافة الأصدقاء إلى الحساب دون التحقق من أرقام جوالاتهم أو عناوين البريد الإلكتروني الخاص بهم.
  • السماح برؤية الحساب من قبل المتابعين للحساب وأصدقائهم وإخفائه عن الأشخاص الآخرين.
  • عدم مشاركة اسم المستخدم أو مشاركة رمز الإسناد الخاص بحسابك عبر شبكة الإنترنت.

طريقة استرجاع حساب سناب شات محظور عن طريق الدعم الفني

إذا حاول المستخدم فك حظر حسابه على سناب شات، وكان قد تلقى رسالة تفيد بأنه قد تم قفل حسابه نهائيًا وبشكل دائم، فيتوجب عليه عندها مراسلة دعم سناب شات ليتمكن من استعادة حسابه، ويتم ذلك وفق الخطوات التالية:

  • الانتقال إلى صفحة الدعم الفني لتطبيق سناب شات مباشرة “من هنا“.
  • من القائمة الجانبية التي تظهر على اليمين يتم الضّغط على خيار “تواصل معنا”.
  • من ضمن الخيارات التي تظهر على اليسار يتم النّقر على خيار “أظن أن حسابي قد تعرّض للاختراق”، كما هو موضح في الصورة أدناه.

استرجاع حساب محظور

  • يتم التمرير إلى الأسفل حيث يتم عرض نموذج مراسلة الدعم الفني.
  • يتم إدخال اسم المستخدم لحساب السناب شات إن وجد، والبريد الالكتروني المرتبط بالحساب، ورقم الجوال مضافًا إليه رمز الدولة، في الحقول الفارغة المخصصة لذلك.
  • ضمن الحقل النصي “ما هي المعلومات التي ينبغي أن نعرفها؟” يتم إدخال محتوى الرسالة التي سيتم إرسالها لدعم سناب شات، ويتم شرح تفاصيل المشكلة التي تَعترض المستخدم، والسبب وراء حظر الحساب والتعهد بعدم تكرار مخالفة وانتهاك القوانين، وطلب المساعدة من فريق الدعم الفني لاستعادة الحساب المحظور، ويفضل أن تُكتب الرسالة باللغة الإنجليزية.
  • بعدها يتم اجتياز اختبار أنا لست روبوت، ومن ثم الضّغط على زر “إرسال”، كما هو موضح في الصورة التالية.

استرجاع حساب سناب محظور

  • وأخيرًا بعد أن يتم إرسال الرسالة يتوجب على المستخدم انتظار فترة 3 إلى 7 أيام، وخلال هذه الفترة عليه تفقد البريد الإلكتروني الذي قام بإدخاله في النموذج، لأن فريق دعم سناب شات سيرد على طلب المستخدم بإرسال رسالة إلى بريده الإلكتروني ليعلمه بالنتيجة.

شاهد أيضًا: كيف اعرف عدد متابعيني في السناب شات 2021

إلى هنا نكون قد وصلنا إلى نهاية هذا المقال الذي يوضح كيفية التواصل مع دعم سناب شات تسجيل الدخول وذلك عن طريق استخدام التطبيق أو من خلال موقع دعم سناب شات أو عن طريق إرسال الرسائل عبر تويتر وعبر البريد الإلكتروني كما تطرق المقال لشرح طريقة استرجاع حساب محظور.

المراجع

  1. wikiwand.com , سناب شات , 15/09/2021
  2. lifewire.com , How to Contact Snapchat Customer Service , 15/09/2021

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *