حل مشكلة اخذت الجرعه الاولى ولم تسجل في توكلنا

اخذت الجرعه الاولى ولم تسجل في توكلنا، مشكلة تواجه العديد من مستخدمي تطبيق توكلنا، حيث تنتج هذه المشكلة عن التحديثات اليومية عن بيانات الملايين ممن حصلوا على اللقاح، ولهذا سيستعرض موقع المرجع في سطور هذا المقال حل عدم ظهور الجرعه الاولى ولماذا لم يتم تسجيلها في توكلنا.

تطبيق توكلنا

تطبيق توكلنا هو تطبيق معتمد من وزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية، تم إنشائه بهدف متابعة المخالطين، والحد من انتشار فيروس كورونا وإظهار حالة التحصين، أو الإصابة للمستخدم، كما يتيح هذا التطبيق العديد من الخدمات الإلكترونية والتي تعد من أهمها خدمة الحالة الصحية حيث يستطيع المستخدم استعراض الحالة الصحية له من خلال مجموعة من الأكواد الملونة، وتتمثل في الآتي:[1]

• اللون الأخضر الداكن: يعني هذا اللون أن المستخدم محصن سواء:
  • بجرعتي لقاح كورونا.
  • جرعة واحدة من اللقاح.
  • سبقت إصابته بالفيروس وتعافى منه.
• اللون الأخضر الفاتح:  يعني هذا اللون أن المستخدم لم تثبت إصابته بالفيروس.
• اللون الأصفر: يعني أن المستخدم مخالط لأحد مصابي فيروس كورونا.
• اللون البني: يبين أن المستخدم مصاب بفيروس كورونا.
• اللونيين الأزرق والبنفسجي: يحددان حالة القادمين من السفر من خارج المملكة.
• اللون الرمادي: يعني أنه لا يوجد اتصال بشبكة الإنترنت أو لم يقم بتحديد موقعه على الخريطة، أو يستخدم شبكة خاصة بـ VPN.

اقرأ أيضًا: ما هو الخط الزمني في توكلنا

حل مشكلة اخذت الجرعه الاولى ولم تسجل في توكلنا

أعلن حساب خدمة المستفيدين التابع لتطبيق توكلنا على منصة تويتر ردًا على مشكلة اخذت الجرعة الاولى ولم تسجل في توكلنا، أن بيانات التحصين يتم إرسالها من وزارة الصحة لتظهر بعد ذلك في التطبيق في غضون 14 يوم من تاريخ الحصول على اللقاح، وتتغيّر حالة المستخدم إلى محصن جرعة أولى، ليظهر الكود باللون الأخضر الداكن، مطالبةً المستخدمين عند مرور تلك المدة ولم تتغير الحالة، التأكد من تحديث التطبيق للنسخة الأخيرة من خلال المتجر الإلكتروني للهاتف الخاص بك، كما أوضحت إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع وزارة ليتم تحديث بيانات التحصين الجديدة الخاصة بالمستخدم إلى تطبيق توكلنا.[2]

كم مدة حالة محصن جرعة أولى في توكلنا

أوضح تطبيق توكلنا بحسب بيانات وتعليمات وزارة الصحة السعودية، أن  الحالة الصحية محصن جرعة أولى تظهر في التطبيق لمن لم يصب بالفيروس مسبقًا وأكمل 14 يوم “أسبوعين” من تاريخ الحصول على اللقاح. مشيرًا إلى أن الحالة “محصن جرعة أولى” تستمر  في التطبيق لمدة 180 يوم – ثلاثة أشهر – من تاريخ أخذ الجرعة الأولى ما لم يتم استكمال الجرعات أو ثبتت إصابته بالفيروس خلال تلك المدة.

مدة حالة محصن متعافي في توكلنا

أكدّت وزارة الصحة أن مدة حالة محصن متعافي تكون لمدة ستة أشهر من تاريخ ثبوت سلبية نتيجة التحليل، وحينئذٍ تظهر حالته باللون الأخضر الداكن في تطبيق توكلنا، ويستمر  ذلك إلى أن يتحول إلى اللون الأخضر الفاتح بعد مرور 6 أشهر ما لم يأخذ اللقاح أو تثبت إصابته مرة أخرى بالفيروس.

جدير بالذكر أن المحصن المتعافي هو الشخص الذي أصيب بفيروس كورونا، وتعافى منه. ويعتبر أحد حالات التحصين بحسب تحديثات وزارة الصحة السعودية، حيث لا يحتاج إلا إلى جرعة واحدة من اللقاح، وذلك بعد مرور فترة على التعافي، بخلاف الذين لم يصابوا بفيروس كورونا فيحتاجون إلى جرعتين من اللقاح.

اقرأ أيضًا: متى يطلع محصن في توكلنا

مدة حالة المخالط في توكلنا

تتم تغير حالة المخالط في توكلنا من اللون البرتقالي أو الأصفر إلى اللون الأخضر، بعد مرور 14 يوم من تاريخ تغيير الحالة إلى مخالط، ليتم بعد إجراء تحليل كورونا للتأكد من حالته الصحية، فإذا ثبتت سلبية النتيجة تتحول الحالة إلى اللون الأخضر.

طريقة حجز موعد لقاح كورونا الجرعة الثانية

يمكن للأشخاص الذين حصلوا على الجرعة الأولى من لقاح كورونا  وتنطبق عليهم شروط وزارة الصحة السعودية أن يقوموا بحجز موعد الحصول على الجرعة الثانية  من خلال تطبيق توكلنا الإلكتروني عبر اتباع الخطوات التالية:

• تحميل تطبيق توكلنا عبر الجوال.
• فتح تطبيق توكلنا.
• الانتقال إلى الخدمات.
• اختيار لقاح كورونا.
• تحديد المستفيد سواء كان:
  • أحد أفراد الأسرة.
  • أو المكفولين.
• اختيار حجز موعد كورونا.
• الإجابة على الأسئلة الصحية.
• اختيار مركز التطعيم والتاريخ والوقت.
• تأكيد الموعد.

اقرأ أيضًا: حل مشكلة عفوا تعذر اتمام الطلب في توكلنا

متطلبات التسجيل لتلقي لقاح كورونا

لكي يستطيع المواطن أو المقيم في المملكة التسجيل في لقاح كورونا يجب أن تتوفر مجموعة من المتطلبات وهي كما يلي:[3]

• التطعيم على ثلاث مراحل، كل مرحلة لها فئات مستهدفة.
• الفئة المستهدفة في المرحلة الأولى هم:
  • المواطنون والمقيمون ممن هم فوق 65 سنة.
  • أصحاب المهن الأكثر عرضة للعدوى.
  • الأشخاص الذين لديهم سمنة مفرطة، وتتجاوز كتلة الجسم لديهم 40%.
  • من لديهم نقص في المناعة مثل “زراعة الأعضاء، أو يتناولون أدوية مثبطة للمناعة”.
  • من لديهم اثنان أو أكثر من الأمراض المزمنة التالية مثل “الربو، والسكري، وأمراض الكلى المزمنة، وأمراض القلب المزمنة، بما فيها أمراض الشرايين التاجية، ومرض الانسداد الرئوي المزمن، ومن لديهم تاريخ جلطة دماغية سابقة”.
• الفئة المستهدفة في المرحلة الثانية:
  • المواطنون والمقيمون ممن تجاوز أعمارهم 50 سنة.
  • باقي الممارسين الصحيين.
  • من لديهم أحد الأمراض المزمنة التالية مثل، “الربو، والسكري، وأمراض الكلى المزمنة، وأمراض القلب المزمنة، بما فيها أمراض الشرايين التاجية، ومرض الانسداد الرئوي المزمن، والسرطان النشط”.
  • من لديهم سمنة وكتلة الجسم لديهم ما بين 30 -40%.
• الفئة المستهدفة في المرحلة الثالثة: جميع المواطنين والمقيمين الراغبين في أخذ اللقاح.

تحميل تطبيق توكلنا

يمكنك تحميل أو تحديث تطبيق توكلنا عبر الهاتف الخاص بك من خلال متاجر الهواتف المختلفة كما يلي:

• هواتف الأندوريد: يمكن تحديث تطبيق توكلنا للنسخة الأخيرة عبر متجر Play Store “من هنا“.
• هواتف الآيفون: يمكن لمستخدمي هواتف IOS تحديث تطبيق توكلنا عبر تطبيق App Store “من هنا“.
• هواتف هواوي: يستطيع مستخدمي هواتف هواوي الحصول على آخر تحديث لتطبيق توكلنا عبر App Gallery “من هنا“.

التواصل مع خدمة عملاء توكلنا

يتيح تطبيق توكلنا العديد من قنوات التواصل المختلفة، والتي تتمثل في الآتي:

• الرقم الموحد: يمكنك  التواصل مع وزارة الصحة السعودية عبر رقم الهاتف 937 من أجل الردّ على استفسارات أو الشكاوى بشأن ظهور الحالة الصحية عبر تطبيق توكّلنا في المملكة العربيّة السعوديّة.
• منصة تويتر: يمكنك مراسلة خدمة عملاء الخاصة بالتطبيق من خلال الرسائل أو الرد على التغريدات الموجودة في الحساب عبر الانتقال إلى حساب خدمة المستفيدين “من هنا“.
• البريد الإلكتروني: يمكنك مراسلة ممثلي خدمة العملاء عبر عنوان البريد الإلكترونيّ: contact@tawakkalna.gov.sa.

وفي الختام نكون قد أوضحنا حل مشكلة اخذت الجرعه الاولى ولم تسجل في توكلنا، وذكرنا مدة الحالة الخاصة بمحصن جرعة أولى، ومحصن متعافي، ومخالط، وبينا طريقة حجز موعد لقاح كورونا الجرعة الثانية، وأيضًا كيفية التواصل مع خدمة العملاء في حال الاستفسار أو الشكاوى.