المرجع الموثوق للقارئ العربي

حل مشكلة تطبيق توكلنا معلق للاندرويد والايفون 2021

كتابة : خالد بتاريخ : 13 سبتمبر 2021 , 16:50

لا بُدّ من حل مشكلة تطبيق توكلنا معلق للاندرويد والايفون 2021 ليستطيع المواطنون والمُقيمون في المملكة العربيّة السّعوديّة الاستفادة من جميع الخدمات الإلكترونيّة التي يُقدّمها هذا التّطبيق خلال فترة الحظر أو فترة العودة بحذر، ويشير موقع المرجع إلى خطوات حلّ مشكلة تطبيق توكّلنا المذكورة مع ذكر الكثير من مشاكل هذا التّطبيق وطريقة حلّها أيضًا.

تطبيق توكلنا tawakkalna

تمّ تقديم تطبيق توكّلنا من قبل الهيئة السّعوديّة للبيانات والذّكاء الاصطناعيّ لإدارة فترة حظر التّجوّل في المملكة عند انتشار وباء كورونا، ثمّ قامت الحكومة السّعوديّة بإضافة كثير من الخدمات الأُخرى إلى هذا التّطبيق خلال فترة العودة بحذر، وأبرزها: خدمة بيانات منصّة مدرستي وخدمة عرض المُخالفات العامّة وخدمة عرض تصاريح العُمرة بالإضافة إلى خدمة استعراض الحالة الصّحّيّة.

اقرأ أيضًا: طريقة التسجيل في توكلنا بدون رقم جوال 1443

خدمات تطببيق توكلنا

تضمّ القائمة الآتية جميع الخدمات التي يُقدّمها توكّلنا:

  • خدمات فترة المنع:
    • تصريح رياضة المشي ساعة واحدة فى اليوم داخل الحيّ.
    • تصريح طبّيّ طارئ.
    • طلب تصاريح التّموين داخل الحيّ.
    • طلب تصاريح الخروج.
    • استعراض تصاريح العمل.
    • استعراض كود QR الخاص بالمستخدم لرجل الأمن.
    • تصريح طالب.
    • استعراض المخالفات.
    • الاستعلام عن مخالفات شخص آخر.
    • استعراض آخر المستجدّات الصّحّيّة والطّبّيّة.
    • طلب تصريح إلحاقيّ للسّائق الخاصّ.
    • عرض تصاريح المواعيد الطّبّيّة للمستخدم.
    • بلاغ عن حالة اشتباه.
    • بلاغ كسر منع التّجوّل.
  • خدمات فترة العودة بحذر:
    • لقاح كورونا.
    • استعراض بيانات الوكالات.
    • استعراض بيانات الصُّكوك.
    • خدمة تعريف رقم الجوّال.
    • الهويّة الرّقميّة.
    • خدمة عرض المخالفات العامّة.
    • العنوان الوطنيّ.
    • تصاريح اعتمرنا.
    • خدمة عرض مواعيد الأحوال المدنيّة والجوازات.
    • خدمة الحالة الدّراسيّة للأبناء.
    • خدمة الوضع الحذر.
    • خدمة رعاية التّابعين.
    • خدمة إنشاء التّجمّعات.
    • خدمة تسجيل الدّخول اليدويّ للتّجمّع.
    • خدمة تصريح الحجّ.
    • خدمة مشاركة بطاقة الوضع الصّحّيّ.
    • خدمة عرض مواعيد مراجعة الجهات العدليّة.
    • خدمة عرض تصاريح العمرة.
    • خدمة فحص كورونا.
    • خدمة تنبيهات توكّلنا.
    • خدمة لوحة البيانات.
    • الجواز الصّحّيّ.
    • المحفظة الرّقميّة.
    • استعراض الحالة الصّحّيّة.
    • تسجيل الزّائرين.
    • إظهار نتائج قياس.

حل مشكلة تطبيق توكلنا معلق للاندرويد والايفون 2021

يُمكننا حلّ مُشكلة تطبيق توكّلنا معلّق عام 2021م عن طريق اتّباع الخطوات الآتية:

  • زيارة توكّلنا “من هنا” عن طريق المُتصفّح.
  • الضّغط على أيقونة تسجيل الدّخول.
  • كتابة رقم الهويّة أو الإقامة أو رقم الجوّال.
  • إدخال كلمة المرور في الحقل المُعدّ لذلك.
  • وضع إشارة بجانب أنا لست برنامج روبوت.
  • الضّغط على التّالي لإرسال رمز التّحقّق.
  • كتابة الرّمز ثمّ المتابعة إلى توكّلنا.
  • البدء بالاستفادة من خدمات المنصّة.

مشاكل تطبيق توكلنا 2021 وحلها

يتعرّض توكّلنا إلى العديد من المشاكل التّقنيّة أو الفنّيّة التي يعود سببها إلى التّطبيق ذاته أو إلى الجوّال الذي يتمّ استخدامه من قبل المُستفيد، وفيما يأتي قائمة بأبرز مشاكل هذا التّطبيق مع طريقة حلّها.

حل مشكلة تطبيق توكلنا معطل

يتمّ  حلّ مُشكلة تطبيق توكّلنا مُعطّل كما يأتي:

  • الذّهاب إلى منصّة توكّلنا “من هنا” مباشرة.
  • كتابة رقم الهاتف وكلمة المرور.
  • وضع إشارة بجانب أنا لست برنامج روبوت.
  • الضّغط على التّالي ثمّ إجراء التّحقّق.
  • البدء باستخدام توكّلنا عبر الويب مباشرة.

حل مشكلة تطبيق توكلنا لا يعمل

يُفضّل كثير من المواطنين والمُقيمين في السّعوديّة اتّباع الخطوات الآتية لحلّ مُشكلة تطبيق توكّلنا لا يعمل:

  • الذّهاب إلى توكّلنا عبر الويب “من هنا” مباشرة.
  • النّقر على أيقونة تسجيل الدّخول ذات اللّون الأحمر.
  • كتابة رقم الجوّال أو إدخال رقم الهويّة.
  • إدخال كلمة المرور ثمّ النّقر على خيار أنا لست روبوت.
  • الضّغط على أيقونة التّالي ثمّ انتظار رمز التّحقّق.
  • إدخال رمز التّحقّق ثمّ النّقر على زرّ التّالي.
  • البدء بالاستفادة من خدمات توكّلنا عن طريق الموقع.

شاهد أيضًا: طريقة استعراض سجل السفر الدولي عبر تطبيق توكلنا 1443

حل مشكلة عدم وصول رمز تحقق توكلنا

فيما يأتي بعضًا من الطُّرق التي تُساعدنا في حلّ مُشكلة عدم وصول رمز التّحقّق لتوكّلنا:

  • التّحقّق من رقم الجوّال: ينبغي على المُستخدم التّحقّق من وصول الرّسائل إلى رقم الجوّال المُسجّل في توكّلنا عند تسجيل الدّخول؛ فإنّ الرّمز لا يصل لأيّ من الأرقام الأُخرى المُسجّلة باسم المُستخدم ذاته.
  • التّواصل مع الدّعم الفنّيّ: يُمكننا التّواصل مع الدّعم الفنّيّ لتطبيق توكّلنا عن طريق رقم الهاتف 8001289999 للاستفسار عن سبب عدم وصول رمز التّحقّق ثمّ الحصول على الحلول المُناسبة.
  • تسجيل الدّخول من الويب: نستطيع محاولة تسجيل الدّخول في توكّلنا من خلال مُتصفّح الانترنت بدلًا من استخدام التّطبيق، ويتمّ الانتقال إلى هذا الموقع “من هنا” مباشرة.

حل مشكلة تطبيق توكلنا لا يتوافق مع جوال الأندرويد

يتوافق تطبيق توكّلنا مع نظام تشغيل IOS إصدار 10.0 ونظام أندرويد إصدار 6.0 بالإضافة إلى إصدارات أنظمة التّشغيل المذكورة الأحدث، ولا بُدّ من تثبيت التّحديثات على الجوّال ليعمل التّطبيق ويستطيع المُستخدم الاستفادة من خدماته الإكترونيّة، وينبغي استخدام جهاز ذكيّ آخر في حالة عدم توفير التّحديث المذكور للجهاز الذّكيّ الذي يستخدمه المواطن أو المُقيم.

حل مشكلة تأكد من صحة المعلومات المدخلة أو أن المستخدم متوفي

ينبغي التّحقّق من حالة المُستخدم لتطبيق توكّلنا عند ظهور رسالة تُفيد التّأكّد من صحّة المعلومات أو أنّ حالة المُستخدم متوفّى، كما يستطيع المُستخدم مُحاولة تسجيل الدّخول من جديد بعد مرور عشر 10 دقائق للوصول إلى حسابه الشّخصيّ بعد إدخال البيانات الصّحيحة، وهي: رقم الهويّة الوطنيّة أو رقم هويّة الإقامة أو رقم الهاتف مع إدخال كلمة المرور المرتبة بحساب توكّلنا.

حل مشكلة عدم تسجيل الدخول إلى توكلنا إلا بتفعيل خدمات الموقع

لا بُدّ من تفعيل خدمات الموقع لحلّ مشكلة عدم تسجيل الدخول إلى توكلنا إلا بتفعيل خدمات الموقع، وفيما يأتي خوات تفعيل هذه الخدمات لهواتف الأندرويد:

  • فتح القفل ثمّ سحب شاشة الإشعارات.
  • البحث عن خدمة الموقع من قائمة الاختصارات.
  • الضّغط على الموقع لتفعيل الخدمة.
  • تشغيل توكّلنا ثمّ تسجيل الدّخول.

ويُمكن لمالكي هواتف الآيفون تفعيل خدمة الموقع كما يأتي:

  • فتح القفل ثمّ الانتقال إلى قائمة الإعدادات.
  • الضّغط على خيار الخصوصيّة من الإعداددات.
  • النّقر على خدمة الموقع.
  • تفعيل الخدمة ثمّ تشغيل توكّلنا.

حل مشكلة نسيان كلمة المرور في توكلنا

يتمّ حلّ مُشكلة نسيان كلمة المرور في توكّلنا كما يأتي:

  • تشغيل توكّلنا على الجوّال.
  • الضّغط على خيار نسيت كلمة المرور من الواجهة.
  • كتابة رقم الهويّة الوطنيّة أو رقم الإقامة.
  • استخدام التٌّويم لإدخال تاريخ الميلاد.
  • النّقر على التّالي ثمّ انتظار وصول رمز التحقّق.
  • إدخال الرّمز ثمّ إنشاء كلمة المرور الجديدة.
  • تأكيد كلمة المرور ثمّ النّقر على التّالي.

شاهد أيضًا: متى يطلع محصن في توكلنا بعد الجرعة الثانية

حل مشكلة لا يمكنك طلب تصاريح في منطقة محظورة

يعتمد إصدار تصاريح التجوّل خلال فترة الحظر في المملكة العربيّة السّعوديّة على القرارات التي تُصدرها الجهات المُختصّة بناءً على مدى انتشار وباء كورونا، وينبغي على كافّة المواطنين والمُقيمين التزام التّعليمات الصّادرة عن الحكومة في هذا الشّان، ولا يُمكن إصدار التّصاريح في المناطق الموبوؤة إلّا في الحالات الطّارئة من خلال التّواصل مع الجهات المعنيّة.

حل مشكلة هذا الجهاز لا يدعم تطبيق توكلنا

يتمّ حلّ مُشكلة هذا الجهاز لا يدعم تطبيق توكّلنا بإحدى الطُّرق الآتية:

  • تحديث نظام التّشغيل: يتمّ تحديث نظام التّشغيل للأندرويد والآيفون من خلال قائمة الإعدادات، ولا بُدّ من استخدام نظام IOS 10.0 أو نظام أندرويد 6.0 على الأقلّ لتشغيل توكّلنا.
  • الاعتماد على توكّلنا ويب: نستطيع الذّهاب إلى توكّلنا ويب “من هنا” مباشرة لتسجيل الدّخول ثمّ البدء بالاستفادة من الخدمات بدلًا من استخدام التّطبيق عند ظهور مشكلة عدم دعم الجهاز للتّطبيق.

حل مشكلة تطبيق توكلنا لا يقبل التسجيل

فيما يأتي بعضًا من الطُّرُق لحلّ مُشكلة التّسجيل في توكّلنا:

  • إنشاء حساب أبشر: يستطيع المُقيمون والمواطنون إنشاء حساب جديد في أبشر ليتمكّنوا من التّسجيل في توكّلنا؛ حيث ينبغي على المُستخدم تعريف رقم الجوّال قبل استكمال خطوات التّسجيل، ولا يُمكنه التّسجيل دون رقم جوّال مُعرّف.
  • تعريف رقم الجوّال في توكّلنا: يُمكن للمواطن والمُقيم تعريف رقم الجوّال من خلال حساب توكّلنا لأحد الأصدقاء أو أفراد العائلة ليتمكّن من التّسجيل في توكّلنا عند عدم الرّغبة في إنشاء حساب جديد على تطبيق توكّلنا.
  • إعادة تحميل التّطبيق: يُمكننا إعادة تحميل تطبيق توكّلنا من جديد بعد حذفه من الجوّال ثمّ تشغيله ومحاولة إنشاء حساب جديد إذا قام المُُستخدم بإنشاء حساب على منصّة أبشر أو قام بتعريف رقم الجوّال من خلال توكّلنا دون فائدة في حلّ المُشكلة المذكورة.
  • إنشاء حساب من خلال توكّلنا ويب: يُفضّل بعض المواطنين والمُقيمين في المملكة الانتقال إلى توكّلنا ويب “من هنا” ثمّ إنشاء حساب جديد من خلال هذه المنصّة دون استخدام تطبيقات الهواتف الذّكيّة عند التعرّض إلى مُشكلة تطبيق توكّلنا لا يقبل التّسجيل.

طريقة إضافة أفراد الأسرة في تطبيق توكلنا للمواطن والمقيم

تتمّ إضافة أفراد الأُسرة في تطبيق توكّلنا كما يأتي:

  • الذّهاب إلى توكّلنا “من هنا” مباشرة.
  • كتابة رقم الهويّة ثمّ إدخال كلمة المرور.
  • إجراء التّحقّق ثمّ النّقر على التّالي.
  • اتّباع التّعليمات للانتقال إلى حساب توكّلنا.
  • الضّغط على حسابي من الزّاوية العلويّة.
  • اختيار حسابي من القائمة المُنسدلة.
  • تحديد الأفراد الذين يُقيمون بنفس المنزل.
  • الضّغط على حفظ لاستكمال الإضافة.

تعريف رقم الجوال في توكلنا للغير مسجلين في أبشر

يتمّ تعريف رقم الجوّال في توكّلنا لغير المُسجلّين في أبشر عن طريق اتّباع الخُطوات الآتية:[1]

  • تسجيل الدّخول في حساب توكّلنا لأحد الأصدقاء.
  • الضّغط على الخدمات من الشّريط السُّفليّ.
  • اختيار خدمة تعريف رقم الجوّال لتطبيق توكّلنا.
  • إدخال رقم الهويّة أو الإقامة.
  • استخدام التّقويم لتحديد تاريخ الميلاد.
  • كتابة رقم الجوّال ثمّ اتّباع التّعليمات.
  • إجراء التّحقّق للانتهاء من تعريف رقم الجوّال.

اقرأ أيضًا: طريقة حجز موعد لقاح كورونا من توكلنا 1443

تحميل تطبيق توكلنا للأندرويد والآيفون

يستطيع مالكو الهواتف الذّكيّة والأجهزة اللّوحيّة التي تعمل بنظام الأندرويد تحميل برنامج توكّلنا “من هنا” مباشرة عن طريق المتجر الرّسميّ للتّطبيقات، كما يُمكننا تحميل توكّلنا “من هنا” لجميع هواتف الآيفون وأجهزة الآيباد التي تعمل بنظام IOS في حين يتمّ تحميل تطبيق توكّلنامن هنا” لمُختلف الهواتف الذّكيّة والأجهزة اللّوحيّة المُقدّمة من شركة هواوي.

يتمّ حل مشكلة تطبيق توكلنا معلق للاندرويد والايفون 2021 من خلال التّواصل مع فريق الدّعم الفنّيّ أو عن طريق حذف التّطبيق ثمّ إعادة تثبيته وتشغيله مرّة أُخرى؛ حيث تتعرّض التّطبيقات إلى العديد من الأعطال الفنّيّة التي تؤدّي إلى خلل في عملها، كما نستطيع حلّ المُشكلة المذكورة عن طريق استخدام بوّابة توكّلنا الإلكترونيّة من خلال مُتصفّح الانترنت بدلًا من التّطبيق.

المراجع

  1. sdaia.gov.sa , دليل المستخدم , 13/09/2021

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *