المرجع الموثوق للقارئ العربي

الرقم المجاني للتحدث مع خدمة العملاء stc

كتابة : دينا الشريف

يعد الرقم المجاني للتحدث مع خدمة العملاء stc أحد الأرقام الهامة التي يريد معرفتها المواطنين والمقيمين داخل المملكة، حيث طرأت بعض التحديثات الأخيرة على أرقام خدمة العملاء الخاصة بـ stc، وذلك تسهيلاً على العميل في حل كافة المشكلات التي تقابله، وفيما يلي سيوضح لكم موقع المرجع الرقم المجاني للتحدث مع خدمة العملاء stc الذي من خلاله يمكنك الاستفسار أو التساؤل أو حتى تقديم شكاوى نظير الخدمة التي تتلقاها في شركة stc.

شركة الاتصالات السعودية stc

شركة الاتصالات السعودية stc هي المشغل الأول لخدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية. تأسست الشركة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 171، بتاريخ 09/سبتمبر/2002، والمرسوم الملكي رقم 35 بتاريخ 21/أبريل/1998، كشركة مساهمة سعودية طبقًا لقرار مجلس الوزراء رقم 213 وتاريخ 20/أبريل/1998، وفي عام 2003، أدرجت الشركة 30% من أسهمها في البورصة السعودية في أكبر اكتتاب عرفته الأسواق العربية. وفي أبريل 2007، انتهى احتكارها لخدمات الهاتف الثابت بعد فوز تحالف تقوده شركة بتلكو البحرينية بالرخصة الثانية التي طرحتها الحكومة. وتقدم الشركة العديد الحلول والخدمات الرقمية في مجالات متعدّدة تشمل الاتصالات، وتقنية المعلومات، والمدفوعات الرقمية، والإعلام الرقمي، والأمن السيبراني، وغيرها من المجالات الرقمية المتطورة، لقيادة التحول الرقمي محليًا وإقليميًا.[1]

الرقم المجاني للتحدث مع خدمة العملاء stc

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء stc في المملكة العربية السعودية من خلال الرقم 900، حيث تستقبل خدمة العملاء كافة الاستفسارات والشكاوى على هذا الرقم، وسوف يصل لك إشعار باستلام الطلب برسالة نصية أو بريد إلكتروني، علمًا بأنه سيتم تلبية طلبك والرد عليك بموعد أقصاه 10 أيام عمل، وعند إتمام طلبك، تتلقى رسالة نصية أو بريد إلكتروني لإبلاغك بذلك. كما توفر شركة الاتصالات السعودية stc العديد من طرق التواصل الأخرى ومن بينها ما يلي:[2]

  • خدمة العملاء stc قطاع الأعمال: 909.
  •  التواصل مع stc عبر واتساب: 0114555555.
  • التواصل مع خدمة العملاء STC خارج المملكة: 00966114555555.
  • التواصل مع خدمة العملاء stc من موبايلي: 0114555555.
  • التواصل مع خدمة العملاء stc زين: 0114555555.
  • التواصل عبر برقية فاكس: 8003030969.
  • خدمة العملاء موبايلي الجديد: 1100.

اقرأ أيضًاالغاء تحويل المكالمات stc

كيفية التحدث إلى خدمة عملاء stc

يمكنك التحدث مع ممثلي خدمة العملاء في شركة stc بكل سهولة من خلال الاتصال على الرقم المجاني وهو 900، واتباع الخطوات الموضحة أدناه:

  • اختيار اللغة التي ترغب بالتحدث بها مع خدمة العملاء، سواء كانت:
    • العربية.
    • الإنجليزية.
  • تحديد نوع المشكلة التي تواجهك.
  • سيتم تحويلك مباشرة لأحد ممثلي خدمة العملاء للرد على استفسارك.
  • سيتم حل المشكلة خلال مدة لا تتجاوز الـ 5 أيام من تاريخ تقديم الشكوى.
  • سيتم تزويد العميل برقم مرجعي لشكواه، والمدة المتوقعة لحل المشكلة ومعالجتها.
  • كما سيتم تزويد العميل برد مكتوب على شكواه من خلال رسالة نصية، أو إلكترونية، أو ورقية.
  • يستطيع العميل تصعيد المشكلة في حالة عدم رضاه عن الخدمة المقدمة.

كيفية التواصل مع خدمة العملاء إلكترونيًا

يمكن التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بشركة الاتصالات stc من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة، واتباع الخطوات الآتية:

  • الدخول إلى خدمة اتصل بنا على موقع stc “من هنا“.
  • الانتقال إلى تبويب تواصل معنا.

كيفية التواصل مع خدمة العملاء إلكترونيًا

  • اختيار نوع الطلب، ونوع الخدمة.
  • سيتم الانتقال إلى موقع خدماتي.
  • تسجيل الدخول.
  • إدخال المعلومات المطلوبة واستكمال الخطوات ليتم إرسال الرسالة.
  • سيتم إشعارك الرد عليك من خلال الموقع الإلكتروني أو رقم الهاتف.

طرق تقديم الشكاوى في stc

يستطيع المستخدمين تقديم شكاويهم إلى مقدمي الخدمة المتعلقة بخدمتهم، على ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى 60 ستون يوماً من تاريخ الواقعة محل الشكوى أو من صدور الفاتورة محل الاعتراض، ما لم يتبين عدم علم المستخدم بالفاتورة أو تاريخ الواقعة حينها، وعند التقدم ستتم معالجتها خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام، كما سيتم تزويد العميل برقم مرجعي لشكواه، والمدة المتوقعة لمعالجتها عبر رسالة نصية أو إلكترونية أو ورقية ويمكن للعميل تصعيد شكواه للهيئة في حال عدم رضاه. وبعد ذلك سيتم تزويد العميل برد مكتوب عن شكواه عبر رسالة نصية، أو إلكترونية، أو ورقية. يمكنك تقديم شكواك ومتابعتها عبر كافة قنوات الشركة، وهي:

  • مكاتب خدمة العملاء.
  •  تطبيق stc business.
  • المحادثة المباشرة على الموقع my.stc.com.sa
  • الاتصال من مشغل آخر، أو من خارج المملكة على الرقم 0114520909.
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء 900.

اقرأ أيضًاطريقة عمل الشرائح المتعددة stc

كيفية إنشاء شكوى إلكترونيًا في stc

بإمكان العميل إنشاء شكوى إلكترونيًا في الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بـ stc، عبر اتباع الخطوات الآتية:

  • الدخول إلى خدمة الشكوى في stc مباشرةً “من هنا“.
  • الضغط على إنشاء شكوى.
  • إدخال البيانات الآتية:
    • رقم الخدمة.
    • رقم الهوية
    • رمز التحقق.
  • الضغط على التالي.
  • استكمال الخطوات لإتمام الشكوى.

كيفية إنشاء شكوى إلكترونيًا في stc

كيفية متابعة شكوى إلكترونيًا في stc

كما تتم متابعة الشكوى إلكترونيًا في stc كما يلي:

  • الذهاب إلى خدمة الشكوى في stc مباشرةً “من هنا“.
  • الضغط على متابعة شكوى.
  • كتابة البيانات المطلوبة وهي:
    • رقم البلاغ.
    • رقم التواصل
    • تحديد نوع المعرف:
      • رقم الهوية.
      • رقم الإقامة.
  • استكمال الخطوات لإتمام الطلب.

كيفية متابعة شكوى إلكترونيًا قي stc

تحميل تطبيق سوا stc

توفر شركة الاتصالات السعودية stc تطبيقًا ذكيًا للهاتف الجوال لكي يستطيع العميل إدارة  حساب stc الخاص به، ومراقبة استخدامه، وفع فواتيره، بالإضافة إلى التحكم والتعامل مع أرقام الهواتف المحمولة والأرضية الخاصة بك في شركة الاتصالات السعودية، والاطلاع على الفواتير ودفعها وإعادة شحن الأرقام المدفوعة مسبقًا والتحويل. فضلاً عن الاشتراك وإلغاء الاشتراك في الباقات والخدمات ومراقبة استخدامك للبيانات وعرض نقاط قطاف واستبدالها بالهدايا وتحديد مواقع الفروع ومواقع wifi في المملكة، ومتابعة أحدث العروض الترويجية. كما يتيح لك تحديد موقع أقرب متجر stc إليك. ويمكن تحميل التطبيق من خلال الروابط التالية:

اقرأ أيضًا: تحويل المكالمات إلى مغلق اتصالات stc

رابط التواصل مع خدمة عملاء stc

يمكنك الدخول إلى رابط التواصل مع ممثلي خدمة العملاء في شركة الاتصالات السعودية stc مباشرةً “من هنا” والاطلاع على العنوانين والأرقام الخاصة بخدمة العملاء، وفي حال أردت التواصل إلكترونيًا يمكنك اتباع الخطوات الموضحة أعلاه لاستكمال الطلب. كما يمكنك التواصل من خلال خدمة الرسائل عبر مواقع التواصل الاجتماعي على الفيس بوك “من هنا” وتويتر “من هنا“.

وفي الختام نكون قد أوضحنا الرقم المجاني للتحدث مع خدمة العملاء stc، كما ذكرنا كيفية التحدث إلى خدمة عملاء stc، وكيفية التواصل إلكترونيًا، وتطرقنا بالحديث عن طريقة تقديم ومتابعة شكوى عبر الموقع الإلكتروني الخاص بـ stc، وأرفقنا روابط تحميل التطليق الذي يقدم العديد من المميزات، واختتمنا بروابط التواصل من خلال الموقع الرسمي وروابط التواصل الاجتماعي.

المراجع

  1. stc.com.sa , تواصل معنا , 17/11/2021

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *